ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

عملکرد سازمانی
ارزیابی عملکرد
مدل کارت امتیازی متوازن
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی ساری

رفتن به سایت اصلی

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری

 

 

 

چکیده

 

 ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد.

روش: پژوهش ازنوع تحقیقات پیمایشی محسوب می‌گردد. كه در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماری این پژوهش شامل كلیه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می باشد. حجم  جمعیت 900 نفروحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.

 

یافته ها:

 بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی-مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.

نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

 

 

کلمات کلیدی:

مشتری

فرآیند داخلی

شایستگی و نوآوری

مالی

عملکرد سازمانی

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

 

 

 

مقدمه 

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالش هایی که در قرن بیست و یکم  با آن رو به رو هستند، می کوشند به کمک توانایی ها و استعدادی که در اختیار دارند در مواجهه با تغییرات غیر منتظره ای که پیش می آید کمترین زیان را ببینند، و بیشترین سود را نصیب خود کنند.بنابراین بادرک اهمیت فرآیندسنجش-وارزیابی عملکردازسوی سازمان ها،بدین منظورروش های-مختلف مالی وغیرمالی توسط محققان ابداع گردید. یکی از مشهورترین روش های ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. مدل کارت امتیازی متوازن برای اولین بار توسط پرفسور کاپلان و نورتون(1996) ارائه شد که چارچوبی برای کنترل و ارزیابی عملکرد شرکت ها فراهم می کند. در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می گیرند این چهار وجه عبارتند از:وجه مالی-وجه مشتریان-توجه فرایند‌ها-وجه یادگیری ورشد.

 

 

 

فهرست مطالب

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC) جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری 1

چکیده 2

یافتهها: 2

کلمات کلیدی: 3

مقدمه 3

بررسی متون 4

توسعه مدل 7

شکل 1)چارچوپ مدل کارت امتیازی متوازن 8

تعریف نظری و  عملیاتی اجزای کارت امتیازی متوازن 8

1-مشتری: 8

2-فرآیند های داخلی: 8

3-  شایستگی و نو آوری: 9

4-مالی: 9

5- عملکرد سازمانی: 9

پ-جامعه آماری: 9

ت- نمونه پژوهش: 10

ج- روش تجزیه و تحلیل آماری 11

روش های آماری 11

موارد استفاده تحلیل عاملی را به دو دسته كلی می‌توان تقسیم كرد: 11

شکل3)تحلیل عاملی،تأئیدی 14

بحث نتیجه گیری: 14

پیشنهادات : 24

ملاحظات اخلاقی پژوهش 27

References: 28

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی 57 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی 57 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری رفتار شهروندی پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی دانلود مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی ادبیات نظری رفتار…

  • پاورپوینت کتاب و درس ترافیک و حمل و نقل در زمستان

    پاورپوینت کتاب و درس ترافیک و حمل و نقل در زمستان پاورپوینت ترافیک پاورپوینت حمل و نقل پاورپوینت حمل و نقل در زمستان پاورپوینت در مورد ترافیک پاورپوینت ترافیک در زمستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس…

  • دانلود تحقیق در مورد تعارضات زندگی زناشویی docx

    دانلود تحقیق در مورد تعارضات زندگی زناشویی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تعارضات زندگی زناشویی با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • مبانی نظری مدل های مدیریت دانش

    مبانی نظری مدل های مدیریت دانش مبانی نظری مدل های مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدل های مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدل های مدیریت دانش ادبیات نظری مدل های مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه مدل های مدیریت دانش مبانی…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس مبانی نظری هوشمندسازی مدارس پیشینه تحقیق هوشمندسازی مدارس پیشینه داخلی هوشمندسازی مدارس پیشینه خارجی هوشمندسازی مدارس پیشینه پژوهش هوشمندسازی مدارس پیشینه نظری هوشمندسازی مدارس ادبیات…

  • دانلود تحقیق فساد اداری با فرمت ورد

    دانلود تحقیق فساد اداری با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فساد اداری با فرمت docx در قالب 51 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب  …

  • پاورپوینت آشنایی با بحران در فضای سبز

    پاورپوینت آشنایی با بحران در فضای سبز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بحران در فضای سبز جهت رشته محیط زیست در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت نكاتی مفيد درباره دودكش ها

    پاورپوینت نكاتی مفيد درباره دودكش ها پاورپوینت کلاهک دودکش استاندارد پاورپوینت نصب صحیح دودکش بخاری پاورپوینت دودکش بخاری گازی پاورپوینت انواع کلاهک دودکش پاورپوینت نصب صحیح دودکش بخاری پاورپوینت فاصله لوله بخاری از دیوار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • اثر مداخله های نوروسایکولوژی در کارآمدی خواندن و نوشتن دانش آموزان ابتدایی دچار نارساخوانی تحولی نوع زنان شناختی

    اثر مداخله های نوروسایکولوژی در کارآمدی خواندن و نوشتن دانش آموزان ابتدایی دچار نارساخوانی تحولی نوع زنان شناختی مداخله های نوروسایکولوژی کارآمدی خواندن و نوشتن نارساخوانی نارساخوانی تحولی نوع زنان شناختی دانش آموزان ابتدایی مبتلا نارساخوانی تحولی دانلود مقاله کارشناسی…

  • پاورپوینت فصل پنجم کتاب تئوری حسابداری مالی (جلد اول) شرودر و همکاران ترجمه پارسائیان با موضوع مفاهيم سود

    پاورپوینت فصل پنجم کتاب تئوری حسابداری مالی (جلد اول) شرودر و همکاران ترجمه پارسائیان با موضوع مفاهيم سود پاورپوینت فصل پنجم کتاب تئوری حسابداری مالی تجزیه و تحلیل (جلد اول) تألیف شرودر و همکاران ترجمه پارسائیان با موضوع مفاهيم سود…

  • بررسی پول،ارز و بانكداری در نظام اقتصادی

    بررسی پول،ارز و بانكداری در نظام اقتصادی ارز پول بانكداری نظام اقتصادی دانلود پایان نامه رشته اقتصاد دانلود پایان نامه اقتصاد دانلود پایان نامه بررسی پول،ارز و بانكداری در نظام اقتصادی دانلود پایان نامه رفتن به سایت اصلی دانلود پایان…

  • روشها و الگوریتمهای خوشه بندی و خوشه بندی فازی

    روشها و الگوریتمهای خوشه بندی و خوشه بندی فازی دانلود پایان نامه خوشه بندی دانلود پایان نامه خوشه بندی فازی روشهای خوشه بندی الگوریتمهای خوشه بندی فازی کلاسترینگ کلاسترینگ فازی روشها و الگوریتمهای خوشه بندی و خوشه بندی فازی رفتن…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب بهره وری و تجزيه وتحليل آن در سازمانها از طاهری

    پاورپوینت خلاصه کتاب بهره وری و تجزيه وتحليل آن در سازمانها از طاهری پاورپوینت خلاصه کتاب بهره وری و تجزيه وتحليل آن در سازمانها پاورپوینت خلاصه کتاب طاهری پاورپوینت بهره وری و تجزيه وتحليل آن در سازمانها دانلود پاورپوینت بهره…

  • بررسی مشکلات ایجاد و بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت(MIS) در کشور

    بررسی مشکلات ایجاد و بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت(MIS) در کشور MIS سازمان فناوری اطلاعات سیستم اطلاعات مدیریت مشکلات بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل دانلود مقالات مدیریت فروش فایل فروشگاه فایل…

  • استفاده از جریان الکتریکی برای گرم کردن مواد غذایی

    استفاده از جریان الکتریکی برای گرم کردن مواد غذایی هیتینگ جریان الکتریکی گرم کردن مواد غذایی دانلود مقاله استفاده از جریان الکتریکی برای گرم کردن مواد غذایی همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پایان نامه رشته…

  • پرسشنامه ارزیابی روش کوپن سهام در راستای خصوصی سازی

    پرسشنامه ارزیابی روش کوپن سهام در راستای خصوصی سازی پرسشنامه خصوصی سازی پرسشنامه ارزیابی روش کوپن سهام پرسشنامه ارزیابی کوپن سهام برای خصوصی سازی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه ارزیابی روش کوپن سهام در راستای خصوصی سازی  …

  • پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی و سینکالایر با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی و سینکالایر با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه انگیزش تحصیلی مک اینرنی پرسشنامه انگیزش تحصیلی دانشجویان پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پرسشنامه انگیزه پیشرفت تحصیلی پرسشنامه مقیاس انگیزش تحصیلی نمونه…

  • دانلود تحقیق اعتماد و پیشینه ی تاریخی این مفهوم با فرمت ورد

    دانلود تحقیق اعتماد و پیشینه ی تاریخی این مفهوم با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اعتماد و پیشینه ی تاریخی این مفهوم با فرمت docx در قالب 41 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری نقدشوندگی سهام

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری نقدشوندگی سهام کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نقدشوندگی سهام مبانی نظری نقدشوندگی سهام پیشینه تحقیق نقدشوندگی سهام پیشینه داخلی نقدشوندگی سهام پیشینه خارجی نقدشوندگی سهام پیشینه پژوهش نقدشوندگی سهام پیشینه نظری…

  • پاورپوینت سرای حاجی علی محمد همدانی

    پاورپوینت سرای حاجی علی محمد همدانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سرای حاجی علی محمد همدانی جهت رشته ی معماری در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • تحول تعزیر در قانون مجازات اسلامی مصوب 1392

    تحول تعزیر در قانون مجازات اسلامی مصوب 1392 تعزیر در قانون نظام تعزیرات اسلامی تعزیرات شرعی و حکومتی تقسیم بندی  نظام تعزیرات اسلامی تعزیر در قانون مجازات اسلامی تعزیر در قانون مجازات اسلامی تعزیر در قانون به چه معناست تعزیرات…

  • پاورپوینت ساختار عمومی پایان نامه

    پاورپوینت ساختار عمومی پایان نامه پاورپوینت ساختار تحقیق چیست پاورپوینت اصطلاحات پایان نامه پاورپوینت ساختار کلی پژوهش پاورپوینت فصل بندی پایان نامه پاورپوینت آموزش فصل بندی پایان نامه پاورپوینت اجزای پایان نامه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختار عمومی…

  • رساله دکترای رشته پزشکی با عنوان سرطان پستان

    رساله دکترای رشته پزشکی با عنوان سرطان پستان سرطان سرطان پستان دانلود پایان نامه سرطان دانلود پایان نامه سرطان پستان سرطان های زنان مقایسه RTPCR و IHC، RNA ساختار پستان نرمال کارسینومای پستان طبقه بندی کارسینوماهای پستان بر اساس مطالعات…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اجزای سرمایه فکری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اجزای سرمایه فکری مبانی نظری اجزای سرمایه فکری دانلود مبانی نظری اجزای سرمایه فکری پیشینه تحقیق اجزای سرمایه فکری ادبیات نظری اجزای سرمایه فکری فصل دوم پایان نامه اجزای سرمایه فکری مبانی نظری و پیشینه…

  • شرایط سرقت مستوجب حد و کیفیت اجرا و مسقطات حد سرقت

    شرایط سرقت مستوجب حد و کیفیت اجرا و مسقطات حد سرقت پایان نامه سرقت مستوجب حد دانلود پایان نامه سرقت مستوجب حد سرقت مستوجب حد واکنش های کیفری قانونی به سرقت واکنش های کیفری فقهی به سرقت واکنش های کیفری…

  • پاورپوینت حرکت به سمت اقتصاد دانش بنیان و دارای فناوری

    پاورپوینت حرکت به سمت اقتصاد دانش بنیان و دارای فناوری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حرکت به سمت اقتصاد دانش بنیان و دارای فناوری جهت رشته مدیریت در قالب 107 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت شیوه اجرای نگهداری و تعمیرات در کارخانه کاشی

    پاورپوینت شیوه اجرای نگهداری و تعمیرات در کارخانه کاشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی نحوه اجرای نگهداری و تعمیرات در کاخانه کاشی یزد سرام کویر جهت رشته مدیریت در 40 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و…

  • رابطه جهت گیری مذهبی و سواد والدین با خودکارآمدی تحصیلی دانش آموزان

    رابطه جهت گیری مذهبی و سواد والدین با خودکارآمدی تحصیلی دانش آموزان سطح سواد جهت گیری خودکارآمدی دانش آموزان جهت گیری مذهبی و سواد والدین بررسی رابطه جهت گیری مذهبی و سواد والدین با خودکارآمدی تحصیلی دانش آموزان شهر ملکان…

  • پاورپوینت شناخت مراکز خرید معاصر در ایران

    پاورپوینت شناخت مراکز خرید معاصر در ایران پاورپوینت مراکز خرید پاورپوینت مراکز خرید معاصر پاورپوینت مراکز خرید در ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناخت مراکز خرید معاصر در ایران جهت رشته معماری در قالب 23 اسلاید و با…

  • استقلال در دوره نوجوانی و تاثیر خانواده و محیط بر آن

    استقلال در دوره نوجوانی و تاثیر خانواده و محیط بر آن استقلال کودکان استقلال طلبی نوجوان دانلود پایان نامه استقلال کودکان روشهای تربیت استقلال دهی به فرزندان رشد هویت و مبارزه برای استقلال دهی اصول تربیت استقلال دهی راهکارهای تقویت…

  • بررسی تاثیر ساختار درآمدی شهرداری بر روند توسعه شهری

    بررسی تاثیر ساختار درآمدی شهرداری بر روند توسعه شهری روند توسعه شهری در مشهد بررسی ساختار درآمدی شهرداری مشهد سنجش سطح توسعه پایدار وضعیت پایداری توسعه شهری مشهد سطح بندی مناطق شهری مشهد سنجش سطح توسعه پایدار در مناطق شهری…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی 53 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی 53 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه عدالت سازمانی تاریخچه عدالت سازمانی پیشینه تحقیق عدالت سازمانی پیشینه پژوهشی عدالت سازمانی مبانی نظری عدالت سازمانی چارچوب نظری عدالت سازمانی ادبیات نظری عدالت سازمانی پیشینه…

  • ضرورت کیفیت خدمات در سازمان ها و روش های اندازه گیری و افزایش آن

    ضرورت کیفیت خدمات در سازمان ها و روش های اندازه گیری و افزایش آن ابعاد efqm ابعاد مدل efqm پایان نامه مدل سروکوال انواع مدل های تعالی سازمانی مدل سروکوال کیفیت خدمات کیفیت خدمات در سازمان ارزیابی کیفیت خدمات سازمان…

  • پاورپوینت ماهواره و مضرات آن برای خانواده 

    پاورپوینت ماهواره و مضرات آن برای خانواده  پاورپوینت ضررهای ماهواره بر محیط خانواده پاورپوینت درباره ی ماهواره دانلود پاورپوینت ماهواره دانلود پاورپوینت ماهواره و مضرات آن بر خانواده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ماهواره و مضرات آن برای خانواده جهت…

  • پاورپوینت ترانسفورماتورهای الكتريكی

    پاورپوینت ترانسفورماتورهای الكتريكی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ترانسفورماتورهای الكتريكی جهت رشته ی مهندسی در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       شار يا فلوی مغناطيسی: مجموعه…