دانلود تحقیق در مورد کیفیت خدمات به مشتریان docx

دانلود تحقیق در مورد کیفیت خدمات به مشتریان docx

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات به مشتریان با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

فهرست مطالب
کیفیت خدمات به مشتریان
2-1- مقدمه21
2-2- کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)    21
2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده    42

 

 

امروزه همه سازمان ها از جمله شهرداری ها دریافته اند که رضایت مشتري ضامن بقاي سازمان است و آن ها زماني در رسيدن به اهداف خود و حفظ تعادل بين نيازهاي حال و آينده موفق خواهند شد، كه شهروندان از عملكرد سازماني رضايت كامل داشته باشند. رضايت شهروندان موجب خواهد شد كه آن ها در انجام امور و مسئوليت ها حضور فعال داشته باشند و مشاركت شهروندي به عنوان محور اصلي تصميم گيري مدنظر قرار گيرد.
 

 

 

زيرا كه عدم رضايت اجتماعي اكثريت شهروندان و يا قشر قابل توجهي از آن ها، براي هر نظم اجتماعي و عملكرد سازماني خطرناك است. چرا كه تداوم و گسترش آن، باعث كمرنگ شدن تعهد شهروندان نسبت به نظام ارزشي و افراد سازمان و غيره شده كه چه بسا منشأ بسياري از نابهنجاري هاي اجتماعي گردد.  بنابراین بهبود كيفيت خدمات نيز از آنجا كه رضايت شهروندان را به دنبال خواهد داشت، براي بقا و سودآوري هر سازمان، امري حياتي به شمار مي‌رود.

 

اهمیت و توجه به این امر تا بدان جاست که افزایش تعداد مشتریان، جذب و حفظ مشتریان و دستیابی به سود بیشتر در ازاي ارائه خدمات با کیفیت، از  نگرانی هاي مستمر مؤسسات و شرکت هاي خدمات رسان است. 

 

مؤلفه هایی از قبیل کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با ارباب رجوع، هزینه هاي انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از ارگان ها، موجبات افزایش  اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه براي نظام اداري مي باشد را نيز فراهم سازند. (مسعودي،1382،ص76) لذا به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوع هم براي سازمان و هم براي مراجعه کنندگان، اهمیت بسزایی دارد. 

  • پاورپوینت بررسی ازدواج از نگاه دین

    پاورپوینت بررسی ازدواج از نگاه دین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی ازدواج از نگاه دین جهت رشته معارف اسلامی در قالب 11 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش    …

  • دانلود پاورپوینت ریواس

    دانلود پاورپوینت ریواس پاورپوینت همه چیز درباره ریواس پاورپوینت خواص ریواس پاورپوینت در مورد ریواس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ریواس جهت رشته کشاورزی در 39 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پروپوزال بررسی ابعاد 5 گانه سازمان یادگیرنده در سازمان آموزش پرورش

    پروپوزال بررسی ابعاد 5 گانه سازمان یادگیرنده در سازمان آموزش پرورش ابعاد سازمان یادگیرنده مولفه های سازمان یادگیرنده مولفه های استراتژیک سازمان یادگیرنده سازمان یادگیرنده در آموزش و پرورش پروپوزال سازمان یادگیرنده در آموزش و پرورش سازمان یادگیرنده رویکردی نو…

  • ارزیابی توانایی مدل های داده کاوی در پیش‌بینی قیمت سهام

    ارزیابی توانایی مدل های داده کاوی در پیش‌بینی قیمت سهام تخمینگر بردار پشتیبان تخمینگرحداقل درجه مدل شبکه عصبی –فازی مدلهای داده کاوی پیش بینی قیمت سهام پیش بینی قیمت سهام با مدلهای داده کاوی ارزیابی توانایی مدلهای داده کاوی در…

  • بررسی مفهوم و مصادیق اقتضای عقد نکاح

    بررسی مفهوم و مصادیق اقتضای عقد نکاح کلمات کلیدی : اقتضای عقد نکاح اقتضای اطلاق اقتضای ذات عقد نکاح شرط خلاف مقتضای ذات عقد شرط عدم نزدیکی در عقد نکاح شرط عدم تمتعات در عقد نکاح آثار عملی پذیرش صحت…

  • پاورپوینت گندزدایی آب با استفاده از اشعه فرابنفش

    پاورپوینت گندزدایی آب با استفاده از اشعه فرابنفش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گندزدایی آب با استفاده از اشعه فرابنفش جهت رشته ی مهندسی در قالب 60 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • خصوصی سازی در اصل ۴۴ قانون اساسی و نقش نظارت بر آن

    خصوصی سازی در اصل ۴۴ قانون اساسی و نقش نظارت بر آن مدیریت دولتی نوین نقش خصوصی‌سازی چالش‌های خصوصی‌سازی چالش‌های تجزیه و تحلیل خط ‌مشی خصوصی‌سازی دانلود مقالات رشته مدیریت خصوصی سازی در اصل 44 قانون اساسی و نقش نظارت…

  • پاورپوینت درامدی بر کامپوزيت کربن با کربن

    پاورپوینت درامدی بر کامپوزيت کربن با کربن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درامدی بر کامپوزيت کربن با کربن جهت رشته ی مهندسی و شیمی در قالب 58 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • تاثیر فورس ماژور در رفع مسئولیت قراردادی در کنوانسیون بیع بین المللی کالا و حقوق ایران 

    تاثیر فورس ماژور در رفع مسئولیت قراردادی در کنوانسیون بیع بین المللی کالا و حقوق ایران  بررسی تطبیقی قوه ی قاهره قوه قاهره در حقوق ایران فورس ماژور در حقوق ایران اثر فورس ماژور بر قرارداد آثار قوه قاهره و…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تاب آوری 38 صفحه

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تاب آوری 38 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تاب آوری مبانی نظری تاب آوری پیشینه تحقیق تاب آوری پیشینه داخلی تاب آوری پیشینه خارجی تاب آوری پیشینه پژوهش تاب آوری پیشینه نظری…

  • دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت مالی 2

    دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت مالی 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت مالی 2 جهت رشته مدیریت در 616 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مدیریت مالی، مدیریت…

  • پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب

    پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب کلمات کلیدی : شبکه های حسگر بی سیم زیر آب رفتن به سایت اصلی پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب به تعداد 53 صفحه pdf مقدمه فصل اول:…

  • پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان

    پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان کلمات کلیدی : پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان تحقیق آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان بررسی آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین…

  • پاورپوینت سمینار طراحی ، نظارت و اجرای سقف های عرشه فولادی

    پاورپوینت سمینار طراحی ، نظارت و اجرای سقف های عرشه فولادی پاورپوینت طراحی سقف های عرشه فولادی پاورپوینت نظارت سقف های عرشه فولادی پاورپوینت اجرای سقف های عرشه فولادی پاورپوینت سقف های عرشه فولادی پاورپوینت سقف عرشه فولادی رفتن به…

  • دانلود پاورپوینت نقش حمل و نقل در بازرگانی خارجی

    دانلود پاورپوینت نقش حمل و نقل در بازرگانی خارجی پاورپوینت نقش حمل و نقل در بازرگانی پاورپوینت درمورد حمل و نقل و بازرگانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش حمل و نقل در بازرگانی خارجی جهت رشته مدیریت در…

  • روش مربعات دیفرانسیل و روش مربعات دیفرانسیل تکه ای

    روش مربعات دیفرانسیل و روش مربعات دیفرانسیل تکه ای روش DQIDQ روش IDQ روش DQ روش مربعات دیفرانسیل روش مربعات دیفرانسیل تکه ای بررسی کارایی روش مربعات دیفرانسیل بررسی کارایی روش مربعات دیفرانسیل تکه ای رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوینت اصول حسابداری

    پاورپوینت اصول حسابداری مفاهیم حسابداری پاورپوینت pdf پاورپوینت مفاهیم حسابداری مالی پاورپوینت مفاهیم حسابداری مدیریت پاورپوینت تعاریف مهم حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول حسابداریجهت رشته حسابداری در قالب 27 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و…

  • طراحی دستگاه مکش غلات و راهکارهایی برای بهتر شدن بازدهی آن

    طراحی دستگاه مکش غلات و راهکارهایی برای بهتر شدن بازدهی آن سیستم مكنده سیستم مكنده غلات طراحی دستگاه مکش غلات طراحی سیستم مكنده غلات طراحی دستگاه مکش غلات و راهکارهایی برای بهتر شدن بازدهی آن دانلود پایان نامه سیستم مكنده…

  • پاورپوینت حوزه نفوذ شهر و روستا

    پاورپوینت حوزه نفوذ شهر و روستا کلمات کلیدی : پاورپوینت حوزه نفوذ شهر و روستا حوزه نفوذ شهر و روستا تحقیق حوزه نفوذ شهر و روستا مفهوم حوزه نفوذ مفاهيم در ارتباط با حوزه نفوذ پسکرانه حوزه کشش حوزه نفوذ…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری شادکامی

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری شادکامی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه شادکامی مبانی نظری شادکامی پیشینه تحقیق شادکامی پیشینه داخلی شادکامی پیشینه خارجی شادکامی پیشینه پژوهش شادکامی پیشینه نظری شادکامی ادبیات نظری شادکامی چارچوب نظری شادکامی…

  • دانلود پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی

    دانلود پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی پاورپوینت حقوق اساسی چیست پاورپوینت جزوه حقوق اساسی 1 پاورپوینت کتاب حقوق اساسی 2 پیام نور پاورپوینت کتاب حقوق اساسی عمومی رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوینت ارتباط انسان ، طبیعت و معماری

    پاورپوینت ارتباط انسان ، طبیعت و معماری پاورپوینت معماری طبیعت گرا پاورپوینت مقاله معماری طبیعت گرا پاورپوینت پروژه های انسان طبیعت معماری پاورپوینت انسان طبیعت معماری داخلی پاورپوینت نمونه پروژه انسان طبیعت معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارتباط…

  • پاورپوینت عملیات خاکی ، خاکریزی و خاکبرداری وگودبرداری

    پاورپوینت عملیات خاکی ، خاکریزی و خاکبرداری وگودبرداری پاورپوینت عملیات خاکی با ماشین پاورپوینت عملیات خاکی چیست پاورپوینت عملیات خاکی پاورپوینت عملیات خاکی گودبرداری پاورپوینت عملیات خاکی ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عملیات خاکی ، خاکریزی و خاکبرداری وگودبرداری جهت رشته عمران…

  • افزایش كارایی پرس و جوهای پایگاه داده تحلیلی با نگاشت مكعب مفهومی به فضای دوبعدی

    افزایش كارایی پرس و جوهای پایگاه داده تحلیلی با نگاشت مكعب مفهومی به فضای دوبعدی مکعب داده پایگاه داده تحلیلی پردازش تحلیلی برخط مدل داده‌ی چند بعدی افزایش كارایی پرس و جوهای پایگاه داده تحلیلی نگاشت مكعب مفهومی به فضای…

  • پاورپوینت کلاینت سرور

    پاورپوینت کلاینت سرور پاورپوینت Peer to peer چیست پاورپوینت چه سیستم عامل هایی می توانند در شبکه نظیر به نظیر کار کنند پاورپوینت سیستم عامل شبکه نظیر به نظیر پاورپوینت چه سیستم عامل هایی در شبکه نظیر به نظیر کار…

  • پروپوزال سلامت روان مادران

    پروپوزال سلامت روان مادران کلمات کلیدی : پروپوزال سلامت روان پروپوزال سلامت روانی نمونه پروپوزال سلامت روان پروپوزال در مورد سلامت روان دانلود پروپوزال سلامت روان مادران موضوع پروپوزال سلامت روان مادران پروپوزال درباره سلامت روان مادران رفتن به سایت…

  • دانلود تحقیق تربیت مدرس با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تربیت مدرس با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تربیت مدرس با فرمت docx در قالب 19 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • افسردگی و اضطراب در معلمان زن و بررسی علل آن

    افسردگی و اضطراب در معلمان زن و بررسی علل آن انواع افسردگی انواع اضطراب دیدگاه های افسردگی نظریه های مختلف افسردگی روشهای درمان انواع افسردگی افسردگی و اضطراب در معلمان زن دیدگاه ها و نظریه های مختلف اضطراب پایان نامه…

  • پرسشنامه بررسی و تحلیل اسکان غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران با رویکرد توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی

    پرسشنامه بررسی و تحلیل اسکان غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران با رویکرد توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی کلمات کلیدی : پرسشنامه اسکان غیر رسمی پرسشنامه سکونتگاه های غیررسمی دانلود پرسشنامه اسکان غیر رسمی دانلود پرسشنامه سکونتگاه های غیررسمی پرسشنامه توانمندسازی…

  • پاورپوینت معماری دیکانستراکشن

    پاورپوینت معماری دیکانستراکشن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری دیکانستراکشن جهت رشته ی معماری در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       از دیدگاه ساختار گرایان پدیده…

  • پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته

    پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته جهت رشته ی انسانی در قالب 287 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تحقيق فرايندی است…

  • پاورپونيت بررسی روش های تبلیغ سیاسی

    پاورپونيت بررسی روش های تبلیغ سیاسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپونيت بررسی روش های تبلیغ سیاسی جهت رشته علوم سیاسی در قالب 59 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش    …

  • ادراک زیر آستانه ای و بررسی اثرات آن

    ادراک زیر آستانه ای و بررسی اثرات آن ادراک زیر آستانه ای محرکهای زیرآستانه ای اثرات ادراک زیر آستانه ای تعریف ادراک زیر آستانه ای تحریک زیر آستانه ای چیست ادراک زیر آستانه ای در رفتار مصرف کننده ادراک زیر…

  • پرسشنامه سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان

    پرسشنامه سنجش تاثیر عوامل موثر در ارزش ویژه برند سبز محصولات الکترونیکی در میان مصرف کنندگان پرسشنامه ارزش ویژه برند دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند آکر پرسشنامه ارزش ویژه برند مدل آکر پرسشنامه استاندارد ارزش…

  • پاورپوینت آمادگی برای ورود به دنیای کسب و کار

    پاورپوینت آمادگی برای ورود به دنیای کسب و کار پاورپوینت آمادگی برای ورود به دنیای کسب و کار زندگی شغلی خوداشتغالی کارآفرینی موانع فردی کارآفرینی مقایسه ویژگیهای کارآفرینان،خوداشتغالان و مستخدمین انتخاب شغل دسته بندی مشاغل بر اساس علائق تقسیم بندی…