دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1- مقدمه

2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری كلید مدیریت ارتباط با مشتری

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری

2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری

2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری

2-11- مدیریت ارتباط و تمركز بر مشتریان كلیدی

2-12- پیشینه تحقیق

منابع

 

 

 

گذر از اقتصاد صنعتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده است تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیتهای سازمان مطرح شود. سازمانها به این مهم دست یافته‌اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان به دست آوردن رضایت آنان است. همچنین تحقیقات نشان داده که رضایت مشتریان می‌تواند منجر به نام تجاری معتبر و در نتیجه سودآوری مؤسسه شود. مدیریت ارتباط با مشتریان در دهة 90 میلادی همراه با توسعة فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار با هدف بازگشت به بازاریابی فردی تعریف شد و تکامل یافته است. هدف از استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری افزایش سودآوری و نرخ جذب و تسهیل در فرآیندهای مرتبط در سازمان است (بروکیس و همكاران، 2002).

 

 

 

علاوه بر موارد اشاره شده در بالا امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت بوده و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می‌شناسد (كاتلر، 2004). از طرفی نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وكسب سود بیشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت ركن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛

 

 

 

به نحوی كه ازدیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. در این اثنا مدیریت ارتباط با مشتری یك فرایند تجاری است كه تمام جوانب مشخصه‌های مشتری را آدرس‌دهی می‌كند، دانش مشتری را بــه وجود می‌آورد، روابط را با مشتری شكل می‌دهد و برداشت آنها را از محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می‌كند. بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای از روشهایی است كه یك دیدگاه محكم، منسجم و یكپارچه از مشتریان در گسترة كل كسب وكار فراهم می‌كند تا اطمینان حاصل نماید كه هر مشتری یك برنامة كاربردی پیچیده و خبره است كه دادة مدیریت ارتباط با مشتری را دریافت می‌كند (کاراکوستاس و همكاران، 2005).

 

 

 

با توجه به ضرورتهای اشاره شده در بالا می‌توان چنین اذعان نمود كه در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش بسیار زیاد توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری‌محوری هستیم. این امر استفاده از سیستمهای مکانیزه و یکپارچه در این زمینه را اجتناب‌ناپذیر کرده است؛ سیستمهایی که از بازاریابی شروع شده و فروش، خدمات پس از فروش و رضایت‌سنجی از مشتریان را به صورت یکپارچه ارایة  می‌نمایند و از آنجایی که شرکتهایی که برای قدرت بازار به رقابت می‌پردازند دائماً به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن هستند.

 

 

 

 مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمدة رقابتی است که سازمانها می‌توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر سازمانها مورد بهره‌برداری قرار دهند. هر اندازه یک شرکت بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصتهای بیشتری جهت ارایة  خدمات و محصولات نوآورانه و بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد نمود. در حالی که سازمانها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان حل نموده‌اند، اکنون با انتخاب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بر بهبود عملکردهای چند بعدی و جدید خود در راستای افزایش ارزشی که به مشتریان (تجار و مصرف‌کنندگان) ارایة  می‌دهند، تمرکز می‌نمایند (کیمیلوگلو و زاراللی، 2009).

 

 

  • پاورپوینت مراحل تصمیم گیری در ترک

    پاورپوینت مراحل تصمیم گیری در ترک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مراحل تصمیم گیری در ترک جهت رشته روانشناسی در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش        …

  • بررسی وجوه اشتراک و افتراق دفاع مشروع در قانون مجازات جدید و قدیم و نظر فقها

    بررسی وجوه اشتراک و افتراق دفاع مشروع در قانون مجازات جدید و قدیم و نظر فقها پیشینه و تاریخچه دفاع مشروع دفاع مشروع در حقوق جزایی ایران دفاع مشروع در حقوق ایران دفاع مشروع در فقه دفاع مشروع در قانون…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص توسعه انسانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص توسعه انسانی مبانی نظری شاخص توسعه انسانی دانلود مبانی نظری شاخص توسعه انسانی پیشینه تحقیق شاخص توسعه انسانی ادبیات نظری شاخص توسعه انسانی فصل دوم پایان نامه شاخص توسعه انسانی مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت آشنایی با مدیریت سیستمهای بازاریابی و فروش

    پاورپوینت آشنایی با مدیریت سیستمهای بازاریابی و فروش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مدیریت سیستمهای بازاریابی و فروش جهت رشته مدیریت در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • تبیین جایگاه اذن ولی در نکاح رشیده و مطالعه تطبیقی اختیار دختر در نکاح در فقه شیعه و اهل تسنن

    تبیین جایگاه اذن ولی در نکاح رشیده و مطالعه تطبیقی اختیار دختر در نکاح در فقه شیعه و اهل تسنن کلمات کلیدی : سن رشد در نکاح اعتبار رشد در نکاح اعتبار رشد در طلاق بلوغ و رشد در قانون…

  • پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث سینتیک

    پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث سینتیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث سینتیک جهت رشته شیمی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مقاله رشته معماری با عنوان بادگیرها همراه با پاورپوینت

    مقاله رشته معماری با عنوان بادگیرها همراه با پاورپوینت بادگیر بناهای بادگیر شهر بادگیرها بادگیر چیست دانلود مقاله رشته معماری دانلود مقاله بادگیر معماری بادگیر دانلود مقاله معماری بادگیرها دانلود پاورپوینت بادگیر رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته معماری…

  • تاریخچه معرفت شناسی در دوره های مختلف و بررسی انواع آن

    تاریخچه معرفت شناسی در دوره های مختلف و بررسی انواع آن کلمات کلیدی : پایان نامه معرفت شناسی سیر معرفت شناسی در اسلام مبانی آن از نظر شهید مطهری رویکردهای معرفت شناسی رویکردهای باورهای معرفت شناختی رایج ترین مدل های…

  • پروپوزال ارزیابی علل ایجاد مطالبات سررسید گذشته و معوق انواع بانکها

    پروپوزال ارزیابی علل ایجاد مطالبات سررسید گذشته و معوق انواع بانکها مطالبات معوق عوامل موثر در ایجاد مطالبات معوق راهکارهای مناسب برای وصول مطالبات بانکی مطالبات معوق بانکی علل ایجاد مطالبات معوق بانکی مطالبات معوق بانکی از نگاه مشتریان پروپوزال…

  • پروپوزال ارزیابی تطبیقی بستر زیر ساخت های دستگاه های اجرایی برای استقرار مدیریت دانش

    پروپوزال ارزیابی تطبیقی بستر زیر ساخت های دستگاه های اجرایی برای استقرار مدیریت دانش مدیریت دانش زیرساخت های مدیریت دانش پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان پروپوزال زیرساختهای مورد نیاز پیاده سازی مدیریت دانش هدف از پیاده سازی مدیریت دانش…

  • پاورپوینت مصور و جامع آناتومی قلب

    پاورپوینت مصور و جامع آناتومی قلب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مصور و جامع آناتومی قلب جهت رشته پزشکی در قالب 66 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • فصل دوم پایان نامه در مورد استرس شغلی

    فصل دوم پایان نامه در مورد استرس شغلی کلمات کلیدی : مبانی نظری فراتحلیل مبانی نظری استرس شغلی مبانی نظری استرس شغلی pdf تاریخچه استرس شغلی پیشینه تحقیق استرس شغلی پیشینه نظری استرس شغلی پیشینه تحقیق در مورد استرس شغلی…

  • پاورپوینت تعادل اسید و باز

    پاورپوینت تعادل اسید و باز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعادل اسید و باز جهت رشته ی پزشکی در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری اجتماعی 82 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری اجتماعی 82 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مسئولیت پذیری اجتماعی مبانی نظری مسئولیت پذیری اجتماعی پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری اجتماعی پیشینه داخلی مسئولیت پذیری اجتماعی پیشینه خارجی مسئولیت پذیری اجتماعی…

  • پروپوزال رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی

    پروپوزال رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی کلمات کلیدی : پروپوزال چابکی سازمانی پروپوزال توسعه منابع انسانی دستیابی به چابکی سازمانی ابعاد چابكي در بخش دولتي مدل هاي توسعه منابع انساني ابزارهای سازمان برای تحقق چابکی اصول و شاخصهاي…

  • جزوه ریاضیات مهندسی پیشرفته 1

    جزوه ریاضیات مهندسی پیشرفته 1 کلمات کلیدی : جزوه ریاضیات مهندسی پیشرفته 1 رفتن به سایت اصلی جزوه ریاضیات مهندسی پیشرفته 1 129 صفحه pdf فهرست مطالب: حساب تغییرات / ضرائب لاگرانژ / اختلالات جبری و غیر جبری / معادلات…

  • پاورپوینت آشنایی با تکنولوژی فيبرنوری

    پاورپوینت آشنایی با تکنولوژی فيبرنوری پاورپوینت آشنایی با تکنولوژی فيبر نوری اجزای مختلف سيستم انتقال فيبر نوری مزايای سيستم انتقال فيبرنوری محدوديتها و نقاط ضعف فيبرهای نوری مقايسه کابل فيبرنوری و کابل مسی فيبر نوری چيست ؟ ساختار فيبر نوری…

  • پاورپوینت زمین شناسی مهندسی نقشه های توپوگرافی و زمین شناسی در 95 اسلاید

    پاورپوینت زمین شناسی مهندسی نقشه های توپوگرافی و زمین شناسی در 95 اسلاید پاورپوینت زمین شناسی مهندسی نقشه های توپوگرافی و زمین شناسی رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت زمین شناسی مهندسی نقشه های توپوگرافی و زمین شناسی در 95…

  • پاورپوینت آشنایی با فلز تیتانیوم

    پاورپوینت آشنایی با فلز تیتانیوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فلز تیتانیوم جهت رشته مواد و متالوژی در قالب 16 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت ارتباط موثر

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت ارتباط موثر فصل دوم پایان نامه مهارت ارتباط موثر مبانی نظری مهارت ارتباط موثر پیشینه تحقیق مهارت ارتباط موثر پیشینه داخلی مهارت ارتباط موثر پیشینه خارجی مهارت ارتباط موثر پیشینه پژوهش مهارت…

  • بررسی و مقایسه مدارس براساس ویژگیهای سازمان یادگیرنده پیتر سنگه

    بررسی و مقایسه مدارس براساس ویژگیهای سازمان یادگیرنده پیتر سنگه سازمان یادگیرنده مدرسه یادگیرنده مدارس یادگیرنده سازمان یادگیرنده پیتر سنگه سازمان یادگیرنده در آموزش و پرورش سازمان یادگیرنده در مدارس ویژگی سازمان یادگیرنده در مدارس مدرسه به مثابه سازمان یادگیرنده…

  • شناسایی و اجرای آرای داوری طبق کنوانسیون نیویورک در ایران

    شناسایی و اجرای آرای داوری طبق کنوانسیون نیویورک در ایران آرای داوری خارجی در ایران اجرای آرای داوری خارجی در ایران شناسایی آرای داوری خارجی در ایران پایان نامه اجرای آرای داوری خارجی در ایران شناسایی آرای داوری طبق کنوانسیون…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق روشهای اندازه گیری پایداری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق روشهای اندازه گیری پایداری مبانی نظری روشهای اندازه گیری پایداری پیشینه روشهای اندازه گیری پایداری دانلود مبانی نظری روشهای اندازه گیری پایداری پیشینه تحقیق روشهای اندازه گیری پایداری ادبیات نظری روشهای اندازه گیری پایداری پیشینه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد 56 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد پیشینه داخلی ارزیابی عملکرد پیشینه خارجی ارزیابی عملکرد پیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد پیشینه نظری…

  • پاورپوینت آموزش درس 13 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث حرکت های زمین

    پاورپوینت آموزش درس 13 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث حرکت های زمین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث حرکت های زمین در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری دانلود مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال افسردگی اساسی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال افسردگی اساسی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال افسردگی اساسی مبانی نظری اختلال افسردگی اساسی پیشینه تحقیق اختلال افسردگی اساسی پیشینه داخلی اختلال افسردگی اساسی پیشینه خارجی اختلال افسردگی اساسی پیشینه پژوهش…

  • پاورپوینت درس 6 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث منابع آب ایران

    پاورپوینت درس 6 مطالعات اجتماعی پنجم ابتدایی مبحث منابع آب ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش مطالعات پنجم ابتدایی مبحث منابع آب ایران در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت معماری مدرسه ایرانشهر

    پاورپوینت معماری مدرسه ایرانشهر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مدرسه ایرانشهر جهت رشته ی معماری در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ایرانشهر ساختمانی یک…

  • بررسی جهات مخففه مجازات در خصوص کودکان بزهکار و آثار آن مطابق با قانون مجازات اسلامی مصوب 1392 و سایر قوانین

    بررسی جهات مخففه مجازات در خصوص کودکان بزهکار و آثار آن مطابق با قانون مجازات اسلامی مصوب 1392 و سایر قوانین تعریف کیفیات مخففه کیفیات مخففه در قانون جدید کیفیات مخففه در قانون مجازات اسلامی تخفیف مجازات اطفال در نظام…

  • پاورپوینت بررسی روش نمايشی

    پاورپوینت بررسی روش نمايشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی روش نمايشی جهت رشته روانشناسی در قالب 7 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       از روشهايي است كه در…

  • پاورپوینت تکنیک چیدمان فضا

    پاورپوینت تکنیک چیدمان فضا پاورپوینت نظریه چیدمان فضا پاورپوینت در مورد چیدمان فضا پاورپوینت تکنیک چیدمان فضا space syntax پاورپوینت تئوری چیدمان فضایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تکنیک چیدمان فضا جهت رشته معماری در قالب 32 اسلاید و…

  • فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش شخصی

    فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش شخصی کلمات کلیدی : مبانی نظری مدیریت دانش شخصی دانلود مبانی نظری مدیریت دانش شخصی پیشینه تحقیق مدیریت دانش شخصی دانلود پیشینه تحقیق مدیریت دانش شخصی پیشینه داخلی مدیریت دانش شخصی پیشینه خارجی مدیریت…

  • دانلود پایان نامه رشته روانشناسی با عنوان عزت نفس

    دانلود پایان نامه رشته روانشناسی با عنوان عزت نفس عزت نفس ابعاد عزت نفس عوامل موثر بر رشد عزت نفس تفاوتهای جنسیتی در عزت نفس دانلود پایان نامه عزت نفس دانلود پایان نامه روانشناسی دانلود پایان نامه رشته روانشناسی رفتن…

  • مدل های موجود در حوزه مطالعات اخلاق مدیریت

    مدل های موجود در حوزه مطالعات اخلاق مدیریت مدیریت رحمانی درقرآن پایان نامه اخلاق پایان نامه در مورد اخلاق مدل اخلاق کسب و کار کولینز مدل تصمیم‌گیری اخلاقی جونز مدل‌های مطالعات اخلاق مدیریت مديريت مبتني بر رشد از ديدگاه قرآن…