دانلود تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1-1- تعریف مشتری

2-1-2- تفاوت‌های کالا با خدمات

2-1-3- انواع مشتری

2-1-4- اهمیت مشتری

2-1-5- نیاز مشترى

2-1-6- كسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد

2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری

2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان

2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

2-1-10- مفهوم مشتری

2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری

2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است

2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان

2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است

2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاكید دارد

2-1-16- ابعاد رضایت مشتری

2-1-18- مدل‌های شكل‌گیری رضایت مشتری

2-1-19- مدل‌های سنجش رضایت مشتری

منابع

 

 

 

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است كه توانایى و استعداد خرید كالا و یا خدمتى را داشته باشد. كه این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز كرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است كه درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى كند و با ارزش گذارى و درنظر گرفتن امكانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.مشتری كسی است كه سازمان مایل است با ارزشهایی كه می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد(کاوسی و سقایی، 1388)  مشتری مشتریی است حقیقی یا حقوقی که ما به طور مستقیم یا غیر مستقیم کالاها و خدمات خود را به او عرضه می کنیم.

 

 

 

با توجه به گسترش بازارهای جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت شرکت‌ها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار به شدت افزایش یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده‌ است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی‌تر از جذب مشتریان جدید است. بهترین برنامه‌ی وفاداری، صرفاً از طریق جلب توجه و رضایت او، به دست می‌آید. دیگر برنامه های وفاداری از قبیل هدایای تبلیغاتی، جوایز و غیره صرفاً موجب تفاوت‌هایی جزیی و کم اهمیت می‌شوند(حقیقی كفاش و همکاران، 1389).

 

 

 

حفظ مشتریان کنونی در بلند مدت‌، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید،ویا برای جایگزینی مشتریان از دست رفته، سودمندتر است. مشتریانی كه رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می‌كنند و به عاملی برای تبلیغ سازمان می‌شوند؛ كه در نتیجه هزینه‌ی جذب مشتریان جدید را كاهش می‌دهند. این مطلب بویژه برای ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای بسیار مهم است زیرا شهرت و خوشنامی و بیان مزایا و نكات مثبت آن‌ها از سوی دیگران منبع اطلاعات كلیدی برای مشتریان جدید است.

 

  • پاورپوینت احکام وقوف در مشعر الحرام

    پاورپوینت احکام وقوف در مشعر الحرام پاورپوینت وقوف در مشعر الحرام دانلود پاورپوینت وقوف در مشعر الحرام پاورپوینت درباره وقوف در مشعر الحرام رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت احکام وقوف در مشعر الحرام جهت رشته دین و مذهب در…

  • بهزیستی روانشناختی و تشریح ابعاد آن

    بهزیستی روانشناختی و تشریح ابعاد آن ابعاد بهزیستی روانشناختی نظریه های بهزیستی روانشناختی تحقیق درباره بهزیستی روانشناختی نظریه بهزیستی روانشناختی ریف نظریه فرانکل بهزیستی روانشناختی روانشناختی مادران با کودکان ناتوان ذهنی نظریه الگوی ويسينگ و وان دان بهزیستی روانشناختی رفتن…

  • پاورپوینت نظریه تحلیل رفتار متقابل

    پاورپوینت نظریه تحلیل رفتار متقابل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظریه تحلیل رفتار متقابل جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 82 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست :  …

  • پاورپوینت تنظیم بیان ژن

    پاورپوینت تنظیم بیان ژن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تنظیم بیان ژن جهت رشته ی پزشکی در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تعریف: روشن و…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن

    پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن دانلود پاورپوینتکتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن پاورپوینتکتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن دانلود خلاصه کتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن خلاصه کتاب مدیریت استراتژیک تألیف هانگر و ویلن…

  • دانلود پاورپوینت كامپيوتر و مديريت داده‌ها

    دانلود پاورپوینت كامپيوتر و مديريت داده‌ها دانلود پاورپوینت كامپيوتر و مديريت داده‌ها پاورپوینت كامپيوتر و مديريت داده‌ها دانلود پاورپوینت  مديريت داده‌ها پاورپوینت مديريت داده‌ه چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت كامپيوتر و مديريت داده‌ها در قالب 48 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن

    پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن پاورپوینت گياه بابونه پاورپوینت خواص دارویی گیاه بابونه دانلود پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن دانلود پاورپوینت درمورد گياه بابونه و خواص دارویی آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گياه بابونه…

  • پاورپوینت آشنایی با DVD و CD

    پاورپوینت آشنایی با DVD و CD دانلود پاورپوینت درباره آشنایی باDVD و CD پاورپوینت درمورد DVD و CD PPT آشنایی با DVD و CD پاورپوینت DVD و CD رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی باDVD و CD  جهت رشته…

  • پرسشنامه عوامل موثر بر حفظ مشتریان (رضایت،تعهد و اعتماد مشتریان)

    پرسشنامه عوامل موثر بر حفظ مشتریان (رضایت،تعهد و اعتماد مشتریان) پرسشنامه حفظ مشتریان پرسشنامه عوامل موثر بر حفظ مشتریان دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر حفظ مشتریان پرسشنامه استاندارد عوامل موثر بر حفظ مشتریان پرسشنامه رضایت مشتریان پرسشنامه تعهد مشتریان پرسشنامه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اضطراب ریاضی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اضطراب ریاضی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اضطراب ریاضی مبانی نظری اضطراب ریاضی پیشینه تحقیق اضطراب ریاضی پیشینه داخلی اضطراب ریاضی پیشینه خارجی اضطراب ریاضی پیشینه پژوهش اضطراب ریاضی پیشینه نظری اضطراب ریاضی…

  • پاورپوینت معرفی صنعت گردشگری

    پاورپوینت معرفی صنعت گردشگری پاورپوینت بازاریابی گردشگری pdf پاورپوینت کتاب بازاریابی گردشگری پاورپوینت بازاریابی در صنعت گردشگری پاورپوینت بازاریابی در حوزه گردشگری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی صنعت گردشگریجهت رشته گردشگری و توریسم در قالب 27 اسلاید و…

  • دانلود تحقیق درباره ساختار سرمایه word

    دانلود تحقیق درباره ساختار سرمایه word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ساختار سرمایه با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب ساختار…

  • پاورپوینت بودجه بندی سرمایه ای ( به همراه حل تشریحی تمرینات و مسائل)

    پاورپوینت بودجه بندی سرمایه ای ( به همراه حل تشریحی تمرینات و مسائل) رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت بودجه بندی سرمایه ای ( به همراه حل تشریحی تمرینات و مسائل) دسته: مدیریت مالی فرمت: پاورپوینت تعداد اسلاید: 68 اسلاید…

  • نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC

    نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC مقاله نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC تحقیق نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC پژوهش نحوه شکل گيری RIPE و RIPE NCC پروژه نحوه…

  • فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis

    فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis فایل حسابداری مدیریت بلوچر فایل حل مسائل Blocher CostManagementaStrategicEmphasis رفتن به سایت اصلی فایل حسابداری مدیریت-بلوچر و فایل حل مسائل Blocher Cost-Management-a-Strategic-Emphasis -تماما به زبان اصلی   فایل حسابداری مدیریت-بلوچر به…

  • پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان تهدیدی برای ظهور پاندمی و نحوه ابتلاء انسانی

    پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان تهدیدی برای ظهور پاندمی و نحوه ابتلاء انسانی پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان در انسان پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان علائم پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان ppt پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان در ایران پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان مقاله رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آنفلوانزای پرندگان…

  • پاورپوینت درس سوم فارسی هشتم ابتدایی مبحث ارمغان ایران

    پاورپوینت درس سوم فارسی هشتم ابتدایی مبحث ارمغان ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس سوم فارسی هشتم ابتدایی مبحث ارمغان ایران در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • مبانی نظری استفاده از سرمایه های اجتماعی سکونتگاه های غیررسمی در توانمندسازی آنها

    مبانی نظری استفاده از سرمایه های اجتماعی سکونتگاه های غیررسمی در توانمندسازی آنها کلمات کلیدی : سکونتگاه های غیررسمی مبانی نظری اسکان غیر رسمی توسعه سکونتگاه های غیررسم مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی مبانی نظری توانمندسازی سکونتگاه های غیررسمی راهکارهای…

  • پاورپوينت محسباتی انديس خرابی

    پاورپوينت محسباتی انديس خرابی پاورپوينت انديس خرابی دانلود پاورپوينت انديس خرابی پاورپوینت درباره انديس خرابی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت محسباتی انديس خرابی جهت رشته گوناگون در قالب 47 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع…

  • دانلود پاورپوینت فنگ شویی

    دانلود پاورپوینت فنگ شویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فنگ شویی جهت رشته مدیریت در 36 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اكثر انسانها نسبت به محیط زندگی خود…

  • پاورپوینت بهداشت فردی و عمومی بدن

    پاورپوینت بهداشت فردی و عمومی بدن پاورپوینت آموزش بهداشت فردی دانلود پاورپوینت بهداشت فردی پاورپوینت درباره بهداشت فردی پاورپوینت بهداشت فردی و عمومی دانلود پاورپوینت بهداشت فردی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهداشت فردی عمومی بدن جهت رشته بهداشت…

  • پروپوزال ارزیابی محدودیت ها و موانع در پیاده سازی برنامه های بهبود کیفیت صنایع

    پروپوزال ارزیابی محدودیت ها و موانع در پیاده سازی برنامه های بهبود کیفیت صنایع بهبود کیفیت برنامه های بهبود کیفیت بهبود کیفیت صنایع صنایع کوچک ارومیه بررسی محدودیت ها و موانع در پیاده سازی برنامه های بهبود کیفیت صنایع پروپوزال…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق حرفه ای 61 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اخلاق حرفه ای 61 صفحه کلمات کلیدی : اصول و مبانی اخلاق حرفه ای مبانی اخلاق حرفه ای در اسلام مبانی نظری اخلاق حرفه ای پیشینه تحقیق اخلاق حرفه ای پیشینه داخلی اخلاق حرفه ای…

  • دانلود تحقیق در مورد مدیریت کیفیت فراگیر docx

    دانلود تحقیق در مورد مدیریت کیفیت فراگیر docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد   فهرست…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 13 (حسابداري مخارج تأمين مالي)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 13 (حسابداري مخارج تأمين مالي) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 13 (حسابداري مخارج تأمين مالي) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 13 (حسابداري مخارج تأمين مالي) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 13 پاورپوینت حسابداري مخارج تأمين مالي پاورپوینت…

  • پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته سی پلاس پلاس ++C

    پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته سی پلاس پلاس ++C پاورپوینت در مورد برنامه سازی پیشرفته پاورپوینت در مورد برنامه نویسی پیشرفته دانلود پاورپوینت برنامه نویسی پیشرفته پاورپوینت برنامه سازی پیشرفته سی پلاس پلاس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه سازی…

  • دانلود تحقیق عادات غذایی و متغیرهای موثر بر آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عادات غذایی و متغیرهای موثر بر آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عادات غذایی و متغیرهای موثر بر آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • تاثیر عزت نفس و پیشرفت تحصیلی بر همدیگر

    تاثیر عزت نفس و پیشرفت تحصیلی بر همدیگر تحقیق در مورد پیشرفت تحصیلی تحقیق در مورد عزت نفس نقش عزت نفس در پيشرفت تحصيلي نقش عملكرد تحصيلي در عزت نفس عوامل مؤثر بر پيشرفت تحصيلي عوامل مؤثر بر پيشرفت تحصيلي…

  • پاورپوینت حسابداری رفتاری

    پاورپوینت حسابداری رفتاری پاورپوینت حسابداری رفتاری+pdf پاورپوینت حسابداری رفتاری چیست پاورپوینت حسابداری رفتاری و ارزشی پاورپوینت حسابداری رفتاری پاورپوینت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری رفتاری جهت رشته حسابداری در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پایان نامه کارشناسی صنایع غذایی با عنوان صنعت آدامس سازی

    پایان نامه کارشناسی صنایع غذایی با عنوان صنعت آدامس سازی آدامس مواد جویدنی فناوری تولید آدامس صنعت آدامس سازی عوامل موثر بر پوسیدگی دندان دانلود پایان نامه کارشناسی صنایع غذایی با عنوان صنعت آدامس سازی سیستم همکاری در فروش فایل…

  • دانلود تحقیق در مورد دلبستگی و الگوهای آن docx

    دانلود تحقیق در مورد دلبستگی و الگوهای آن docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دلبستگی و الگوهای آن با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • ارزیابی و طبقه بندی عوامل و مولفه های حیاتی موفقیت در پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمانی

    ارزیابی و طبقه بندی عوامل و مولفه های حیاتی موفقیت در پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمانی پایان نامه erp پایان نامه پیاده سازی erp در بانک مراحل پیاده سازی erp پیاده سازی erp در سازمان پیاده سازی برنامه ریزی…

  • ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP

    ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP پایان نامه erp پایان نامه برنامه ریزی منابع سازمانی پایان نامه عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی ERP پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان پایان نامه…

  • پاورپوینت جنگ نرم، مبانی، ابزارها، شگردها و راه‌های مقابله

    پاورپوینت جنگ نرم، مبانی، ابزارها، شگردها و راه‌های مقابله رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جنگ نرم، مبانی، ابزارها، شگردها و راه‌های مقابله جهت رشته ی جغرافیای سیاسی و علوم سیاسی در قالب 90 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها

    دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها پاورپوینت آرایه ها و ساختارها پاورپوینت کار با آرایه ها #c پاورپوینت استفاده از آرایه ها در ++C پاورپوینت انواع آرایه ها در php رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها …