دانلود تحقیق کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1) مقدمه

مبانی نظری تحقیق

2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری

2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق

2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات

2-2-4) تعریف کیفیت خدمات

2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

2-2-7) مدل سروکوال

2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال

2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان

2-2-7-3) تحلیل شکاف

منابع

 

 

 

به علت رقابتی شدن بازار، مشتری روز به روز ارزش بیشتری پیدا می کند. چالشهایی از قبیل تشدید رقابت جهانی افزایش مستمر انتظارات مشتریان و متعاقباً تقاضای آنها به منظور افزایش بهبود کیفیت محصولات و خدمات باعث شده است که شرکتها و سازمان ها، دیگر نتوانند به طور موثر نیازها و خواسته های آنها را برآورده کنند و خطر از دست دادن مشتریان ناراضی به سمت رقبا و همچنین کاهش سود نهایی، ورشکستگی را به دنبال خواهد داشت (سبحانی، 1385، ص 25) .

 

 

 

نقش نظام اداری در ساختارهای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی هر کشور و تأثیر آن در تحقق اهداف کلان جامعه به اندازه ای تعیین کننده است که بدون انجام اصلاحات مستمر در آن و ایجاد یک نظام اداری مناسب، صحیح و کارآمد، گذر از تنگناها و بحران های اقتصادی و اجتماعی امری دشوار و ناممکن می- نماید (کارزانی، 1381، ص3) .قابل ذکر است که تحول در نظام اداری با سایر نظام های سیاسی، اقتصادی و اجتماعی رابطه تنگاتنگی دارد، در قرن 21 ساختارهای سنتی دیگر نمی توانند مسایل پیچیده توسعه پایدار را اداره کنند و ساختارهای کهنه و نامناسب دچار بحران واقعی شده اند. راه حلهای ساده اندیشانه درباره مسائل دشوار توسعه در گذر عظیمی که در آن قرار داریم و استراتژی هایی مبتنی بر دیوانسالاری های بین المللی و ملی دیگر کارساز نیستند و باید نوآوری اجتماعی و انسانی را گسترش داد تا چرخ صنعت و تکنیک در کشورهای در حال توسعه روان شود (الوانی و شیروانی، 1378، ص 1).

 

 

 

در عصر کنونی، ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمانهای دولتی با رویکرد و معیار جدیدی به نام رضایتمندی مراجعان و شهروندان، مورد تأکید قرار گرفته است. در نظام اداری و اجرایی کشورها، سلامت اداری و رضایت مردم از دستگاههای دولتی به گونه ای یکی از معیارها و شاخص های اصلی تحول نظام اداری و ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانهای دولتی تلقی می شود. امروزه مشتری مداری فقط به سازمانهای خصوصی و بازرگانی اختصاص نداشته بلکه از دهه 90 سده بیستم به بعد با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی، مشتری مداری در سازمانهای دولتی نیز اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است با توجه به اینکه رسالت مدیریت دولتی، تأمین منافع و مصالح عموم جمعه می باشد بنابراین همه مردم و شهروندان به عنوان مشتری در سازمانهای دولتی قلمداد می شوند (نژاد حاجعلی ایرانی، 1387، ص 2-1) .

 

 

 

  • پایان نامه كارشناسی ارشد رشته اقتصاد و مطالعات منطقه ای با عنوان رابطه توسعه پایدار و توسعه اقتصادی در ایران (86 ـ 1357)

    پایان نامه كارشناسی ارشد رشته اقتصاد و مطالعات منطقه ای با عنوان رابطه توسعه پایدار و توسعه اقتصادی در ایران (86 ـ 1357) توسعه پایدار توسعه یافتگی توسعه اقتصادی گفتمان توسعه در ایران سند چشم انداز بیست ساله رابطه جریان‌های…

  • پاورپوینت آموزشی فصل گیاهان علوم چهارم ابتدایی مبحث ماده سبز گیاهی

    پاورپوینت آموزشی فصل گیاهان علوم چهارم ابتدایی مبحث ماده سبز گیاهی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث گیاهان در قالب 10 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پایان نامه پوشش در اسلام

    دانلود پایان نامه پوشش در اسلام پوشش در ادیان الهی پوشش در آیات و روایات حجاب زن در قرآن مجید دانلود پروژه پوشش در اسلام پوشش در اسلام فلسفه پوشش در اسلام پوشش زن در اسلام پوشش مردان در اسلام…

  • دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1

    دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 دانلود مجموعه آزمایشات شیمی آلی 1 دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 دانلود گزارش آزمایشگاه شیمی آلی 1 گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 خرید گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 فروش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه تسهیم دانش با عملکرد شغلی کارکنان 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه تسهیم دانش با عملکرد شغلی کارکنان 56 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تسهیم دانش مبانی نظری عملکرد شغلی پیشینه تحقیق تسهیم دانش پیشینه تحقیق عملکرد شغلی فصل دوم پایان نامه تسهیم دانش فصل…

  • پاورپوینت بررسی 6 اصل بوروکراسی وبر

    پاورپوینت بررسی 6 اصل بوروکراسی وبر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی 6 اصل بوروکراسی وبر جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم 387 اسلاید

    پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم 387 اسلاید پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم پاورپوینت در مورد ساختمان داده‌ها و الگوريتم ساختمان داده‌ها و الگوريتم دانلود پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم جهت…

  • دانلود تحقیق کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد…

  • پاورپوینت آشنایی با معرفی VoIP

    پاورپوینت آشنایی با معرفی VoIP رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معرفی VoIP جهت رشته رسانه و علوم ارتباطات در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت حسابداری و گزارش عملکرد مالی

    پاورپوینت حسابداری و گزارش عملکرد مالی دانلود پاورپوینت حسابداری و گزارش عملکرد مالی پاورپوینت تحقیق راجب حسابداری و گزارش عملکرد مالی حسابداری و گزارش عملکرد مالی پاورپوینت حسابداری و گزارش عملکرد مالی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • دانلود پاورپوینت روش های نمونه گیری و انواع آن

    دانلود پاورپوینت روش های نمونه گیری و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های نمونه گیری و انواع آن  جهت رشته آمار در 43 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه آزاد اسلامی

    امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه آزاد اسلامی مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش امکان سنجی استقرار مدیریت دانش استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه وضعیت دانشگاه آزاد جهت استقرار مدیریت…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت ارتباط موثر

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مهارت ارتباط موثر فصل دوم پایان نامه مهارت ارتباط موثر مبانی نظری مهارت ارتباط موثر پیشینه تحقیق مهارت ارتباط موثر پیشینه داخلی مهارت ارتباط موثر پیشینه خارجی مهارت ارتباط موثر پیشینه پژوهش مهارت…

  • دانلود تحقیق بیماری دیابت و عوارض آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق بیماری دیابت و عوارض آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بیماری دیابت و عوارض آن با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز

    پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز جهت رشته فلسفه و منطق در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • دانلود تحقیق تامین مالی شرکت های بورس با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تامین مالی شرکت های بورس با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تامین مالی شرکت های بورس با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • تحقیق کامل در مورد اضطراب امتحان

    تحقیق کامل در مورد اضطراب امتحان فیزیو لوژی اضطراب سبب شناسی اضطراب نظریه های اضطراب تحقیق درباره اضطراب امتحان علائم جسمی و روانی اضطراب مولفه های اضطراب امتحان رویکردها نظری اضطراب رفتن به سايت اصلي هدف از این نوشتار تحقیق…

  • پاورپوینت بهینه سازی مصرف انرژی در ساختمان

    پاورپوینت بهینه سازی مصرف انرژی در ساختمان پاورپوینت گرما و بهینه سازی مصرف انرژی پاورپوینت گرما و بهینه سازی مصرف انرژی علوم هفتم پاورپوینت درس گرما و بهینه سازی مصرف انرژی پاورپوینت در مورد گرما و بهینه سازی مصرف انرژی…

  • بررسی پروسه خط تولید کاشی و سرامیک

    بررسی پروسه خط تولید کاشی و سرامیک کاشی و سرامیک تولید کاشی و سرامیک تولید انواع کاشی و سرامیک فرآیند تولیدکاشی و سرامیک دانلود تحقیق کاشی و سرامیک دانلود تحقیق تولید کاشی و سرامیک بررسی پروسه خط تولید کاشی و…

  • ساخت کامپوزیت Al/Zircon به روش متالورژی پودر و بررسی تاثیر عوامل مختلف فرآیند بر خواص كامپوزیت

    ساخت کامپوزیت Al/Zircon به روش متالورژی پودر و بررسی تاثیر عوامل مختلف فرآیند بر خواص كامپوزیت کامپوزیت زیرکن کامپوزیت AlZircon كامپوزیت زمینه فلزی متالورژی پودر تف جوشی دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی مواد بررسی تاثیر عوامل مختلف فرآیند بر…

  • دانلود پاورپوینت مهندسی معکوس و مهندسی مجدد

    دانلود پاورپوینت مهندسی معکوس و مهندسی مجدد پاورپوینت مهندسی معکوس و مهندسی مجدد پاورپوینت مهندسی معکوس دانلود پاورپوینت مهندسی معکوس پاورپوینت مهندسی مجدد کسب و کار دانلود پاورپوینت مهندسی مجدد پاورپوینت مهندسی مجدد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهندسی…

  • پاورپوینت درباره اختلالات مهم در زمینه روان شناسی

    پاورپوینت درباره اختلالات مهم در زمینه روان شناسی پاورپوینت درباره اختلالات مهم پاورپوینت درباره اختلالات پاورپوینت درباره اختلال های مهم انسان پاورپوینت درباره اختلالات زمینه ای پاورپوینت درباره اختلالات کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره اختلالات مهم در…

  • پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی

    پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مروری بر مطالب درس بازارشناسی و مسایل بازاریابی به تعداد 70 اسلاید قابل ویرایش مناسب اساتید و…

  • دانلود پاورپوینت هپاتیت و انواع آن 15 اسلاید

    دانلود پاورپوینت هپاتیت و انواع آن 15 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت هپاتیت و انواع آن 15 اسلاید جهت رشته پزشکی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • نقش انگیزش در پیشرفت تحصیلی و یادگیری افراد و رویکردها و راهبردهای ایجاد آن

    نقش انگیزش در پیشرفت تحصیلی و یادگیری افراد و رویکردها و راهبردهای ایجاد آن مولفه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی نظریه های مربوط به انگیزش تحصیلی انگیزش تحصیلی دانش آموزان اهمیت انگیزش تحصیلی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کمال گرایی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کمال گرایی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه کمال گرایی مبانی نظری کمال گرایی پیشینه تحقیق کمال گرایی پیشینه داخلی کمال گرایی پیشینه خارجی کمال گرایی پیشینه پژوهش کمال گرایی پیشینه نظری کمال گرایی…

  • پاورپوینت بیماری تالاسمی

    پاورپوینت بیماری تالاسمی پاورپوینت بیماری تالاسمی مینور چیست پاورپوینت بیماری تالاسمی ماژور پاورپوینت بیماری تالاسمی ماژور چیست پاورپوینت بیماری تالاسمی واگیردار است پاورپوینت بیماری تالاسمی ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری تالاسمی جهت رشته پزشکی در قالب 36…

  • پاورپوینت آشنایی با چالش ‌های نظام اداری بررسی‌ موردی ایران

    پاورپوینت آشنایی با چالش ‌های نظام اداری بررسی‌ موردی ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با چالش ‌های نظام اداری بررسی‌ موردی ایران جهت رشته علوم اجتماعی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • پایان نامه استقرار مدیریت دانش در بانک

    پایان نامه استقرار مدیریت دانش در بانک کلمات کلیدی : پایان نامه مدیریت دانش  پایان نامه ارشد مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش در سازمان مراحل استقرار مدیریت دانش موانع استقرار مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش در بانک پیاده سازی و…

  • پاورپوینت اختلال شخصیت

    پاورپوینت اختلال شخصیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلال شخصیت جهت رشته ی روان شناسی در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       شخصيت(Personality): الگوی با دوام…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس پنجم عربی هشتم - قسمت اول

    پاورپوینت آموزش تدریس درس پنجم عربی هشتم - قسمت اول رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس پنجم عربی هشتم - قسمت اول به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx…

  • دیدگاه ها و نظریه های تنیدگی

    دیدگاه ها و نظریه های تنیدگی نظریه های تنیدگی تعریف نظری تنیدگی تعریف عملیاتی تنیدگی فیزیولوژی تنیدگی اثرات تنیدگی تحقیق درباره تنیدگی رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی دیدگاه ها و نظریه های تنیدگی می باشد.  …

  • دانلود پاورپوینت تحولات سیاسی و اجتماعی

    دانلود پاورپوینت تحولات سیاسی و اجتماعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحولات سیاسی و اجتماعی جهت رشته علوم اجتماعی در 41 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ایران در…

  • پاورپوینت پروتکل، لایه ها و ارتباطات

    پاورپوینت پروتکل، لایه ها و ارتباطات پاورپوینت پروتکل دانلود پاورپوینت پروتکل پاورپوینت در مورد پروتکل پاورپوینت لایه ها و ارتباطات پروتکل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پپروتوکل ، لایه ها و ارتباطات جهت رشته کامپیوتر در قالب 32 اسلاید…

  • دانلود تحقیق مصرف رسانه ای و اعتماد اجتماعی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مصرف رسانه ای و اعتماد اجتماعی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مصرف رسانه ای و اعتماد اجتماعی با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…