مبانی نظری ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مبانی نظری ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مبانی نظری کیفیت خدمات
مبانی نظری در مورد کیفیت خدمات
مبانی نظری کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این نوشتار جهت مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان راهنمایی و رانندگی می باشد که در آن پژوهش ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا مورد بررسی قرار می گیرد.پس از شناسایی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات سازمان ناجا و  و بررسی مدل فعلی کیفیت خدمات ، به ارائه یک مدل مناسب برای کیفیت خدمات سازمان راهور می پردازد.

 

 

 

سازمان های دولتی برای خمت به مردم ایجاد شدند. لذا باید بازخورد نظرات مردم را بگیرند و سریعاً به آن پاسخ دهند. فعالیت ها و عملکرد بخش دولتی را همانند بخش خصوصی می توان، با معیارهای مدیریت کیفیت جامع مورد ارزیابی و سنجش قرار داد. سازمان های دولتی خدمت مدار هستند. نظرات شهروندان در گرفتن خدمات دولتی بیشتر متوجه نتایج زودرس است و به کیفیت خدمات درازمدت توجهی ندارند (الوانی، 1380).

 

 

شهروندان به خدمات راهنمایی و رانندگی نیاز مبرم دارند و انتظار دارند این نیازمندی با کیفیت تأمین شود. پلیس برای پاسخ به نیازهای ترافیکی مردم باید کارا و بهره ور باشد. عدم مدیریت کیفیت خدمات ضمن آن که باعث کاهش کارایی و بهره وری خدمات در سازمان می شود، موجبات بدبینی و کاهش اعتبار و اطمینان این سازمان در بین شهروندان می شود و رفتارهای سلیقه ای نسبت به مشتریان را در سازمان تسری می دهد. ارائه خدمات با کیفیت بدون داشتن مدل مدیریت کیفیت میسر نیست. ارائه مدل مدیریت کیفیت نیز با مطالعه علمی امکان-پذیر است.

 

 

 

مزایای ناشی از کیفیت خدمات خود عاملی است که سازمان ها را به ارائه خدمات باکیفیت ترغیب می کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمت با کیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به  صورتی کارا به مشتریان است، چرا که سازمان خواسته ها و نیازهای مشتریانش را شناسایی کرده است. لذا از خدمات غیرضروری کاسته و/یا آن ها را حذف کرده است (Royne etc al, 1998). بررسی های به عمل آمده توسط محقق از سازمان تحقیقات و مطالعات نیروی انتظامی، دفتر تحقیقات و مطالعات کاربردی پلیس راهنمایی و رانندگی و سایر منابع تاکنون تحقیقی تحت عنوان «مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران» صورت نگرفته است.

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
 

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین     13
1-2  مبانی نظری تحقیق     14
    1-1-2  تاریخچه مدیریت کیفیت در سازمان ها      14
    2-1-2  تئوری مدیریت کیفیت جامع و تحولات آن .    19
    3-1-2  مدل های مدیریت کیفیت در کل .    28
    4-1-2  تفاوت مدیریت کیفیت در خدمات و تولید .      43
    5-1-2  نمونه ای از مدل های مدیریت کیفیت در خدمات     49
           1-5-1-2  مقیاس SYSTRA-SQ       52
           2-5-1-2  مدل کیفیت خدمات پاراسورامن     53
           3-5-1-2  مدل لهتینن و لهتینن .    57
           4-5-1-2  مدل گاروین     58
           5-5-1-2  مدل گرونروز     58
           6-5-1-2  مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی مور     59
           7-5-1-2  مدل های ZRM  .    60
           8-5-1-2  مدل های پاسخ گویی در خدمات .    75
           9-5-1-2  مدل کیفیت خدمات الکترونیک E- SQ .    84
          10-5-1-2  مدل کیفیت پشتیبانی خدمات الکترونیکی E-Recs-Qual .    88
    6-1-2  مدل کیفیت در پلیس     88
    7-1-2  معیارهای انجمن بین المللی رؤسای پلیس   IACP.    90
    8-1-2  کیفیت در پلیس ایران     91
2-2  پژوهش های انجام شده .    103
    1-2-2  پژوهش های انجام شده داخلی در حوزه مدیریت کیفیت خدمات .    103
    2-2-2  تحقیقات خارجی انجام شده .    108
3-2  دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور .    118
    1-3-2  دلایل استفاده از مدل EFQM  در مدل مفهومی کیفیت راهور .    119
    2-3-2  دلایل استفاده از مدل Servqul در مدل مفهومی کیفیت راهور .    119
    3-3-2  دلایل استفاده از مدل E- SQ در مدل مفهومی کیفیت راهور     120
    4-3-2  جمع بندی دلایل استفاده از مدل مفهومی تحقیق .

 

فهرست منابع و مآخذ

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق     6
شکل 1-2: قلمرو مدیریت کیفیت جامع .    21
شکل 2-2: جوایز تعالی در قاره های جهان  .    28
شکل 3-2: چرخه دمینگ     30
شکل 4-2: ساختار مدل EFQM  بر اساس ویرایش 2010     32
شکل 5-2: منطق رادار در EFQM .    33
شکل 6-2: مفاهیم پایه ای مدل EFQM .    33
شکل 7-2: مدل شبکه ضوابط پاداش کیفیت ملی مالکوم بالدریج .    37
شکل 8-2: چارچوب ارتباط بین  ابعاد، دیدگاه و فعالیت های کیفیت .    45
شکل 9-2: کیفیت خدمات درک شده     54
شکل 10-2: مدل شکاف کیفیت خدمات .    56
شکل 11-2: ابعاد کیفیت خدمات     59
شکل 12-2: مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی     60
شکل 13-2: نمودار مدل کانو     62
شکل 14-2: روابط با مشتریان     63
شکل 15-2: مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهادشده     65
شکل 16-2: مدل گذر خدماتی تعدیل شده     68
شکل 17-2: چارچوب عملیاتی پردازش مشتری     68
شکل 18-2: مدل رفتاری کیفیت خدمات     69
شکل 19-2: فرآیند رضایت مندی و وفاداری مشتری .    70
شکل 20-2: نیازهای کیفیت مشتریان     72
شکل 21-2: مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات .    75
شكل 22-2: انواع پاسخ گويي با رويكرد پيوستاري .    76
شکل 23-2: مدل اقتضایی پاسخ گویی     81
شکل 24-2: توالی ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی     86
شکل 25-2: ساختار مکنا .    94
شکل 26-2: مدل مدیریت کیفیت و تعالی در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران .    97
شکل 27-2: ابعاد و مؤلفه های مورد نظر در طرح مکنا .    98
شکل 28-2: ضروریات و امکانات مورد نیاز یک کلانتری از منظر مکنا .    99
شکل 29-2: مدل مفهومی تحقیق .    128
 

   

    
فهرست جداول
جدول 1-2: خلاصه ای از تعاریف و تئوری های صاحب نظران کیفیت .    18
جدول 2-2: سیرتکاملی کیفیت از نظر انجمن کنترل کیفیت آمریکا .    24
جدول 3-2: ویژگی های مراحل گوناگون تکامل TQM     25
جدول 4-2: ارزش های محوری در مدل های دمینگ بالدریج و اروپایی .    39
جدول 5-2: مفاهیم و ارزش های اصلی در جوایز کشورهای مختلف     41
جدول 6-2: مقایسه عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات .    50
جدول 7-2: انواع اشتباهات در خدمت     67
جدول 8-2: گونه های پاسخ گویی در بخش دولتی     78
جدول 9-2: نظام های پاسخ گویی برحسب ارزش ها و انتظارات رفتاری .    78
جدول 10-2: بسط مفهوم پاسخ گویی اجتماعی سازمانی برای سازمان های دولتی .    82
جدول 11-2: مدل های تعالی سازمانی مورد استفاده در پلیس های دنیا .    89
جدول 12-2: تطبیق ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت به تفکیک مدل ها براساس ادبیات تحقیق     121
جدول 13-2: ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت براساس جدول 12-2 .    125
جدول 14-2: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق برای اخذ نظر خبرگان         127
جدول 15-2: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان              129
    

 

 

  • ساخت جرم ریختنی آلومینایی

    ساخت جرم ریختنی آلومینایی دیرگداز ساخت LCC جرم ریختنی آلومینایی آزمایشگاه دیرگداز ساخت جرم ریختنی آلومینایی (LCC) رفتن به سایت اصلی آزمایشگاه دیرگداز ساخت جرم ریختنی آلومینایی (LCC)     مقدمه: در قرن اخیر خصوصا 50سال گذشته به دیرگدازهای بی…

  • قالب های ساخت آگهی،ارزیابی آنها و تولید آگهی تلویزیونی و انیمیشنی

    قالب های ساخت آگهی،ارزیابی آنها و تولید آگهی تلویزیونی و انیمیشنی دانلود پایان نامه آگهی انیمیشنی دانلود پایان نامه تولید آگهی تلویزیونی دانلود پایان نامه قالب های ساخت آگهی دانلود پایان نامه بررسی زییایی شناختی آگهی دانلود پایان نامه رشته…

  • دانلود تحقیق جنبش اجتماعی و ویژگی های آن در منطقه خاورمیانه با فرمت ورد

    دانلود تحقیق جنبش اجتماعی و ویژگی های آن در منطقه خاورمیانه با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی جنبش اجتماعی و ویژگی های آن در منطقه خاورمیانه با فرمت docx در قالب 43 صفحه ورد…

  • پاورپوینت بیمه بازرگانی

    پاورپوینت بیمه بازرگانی پاورپوینت آشنایی با انواع رشته های بیمه های بازرگانی پاورپوینت آشنایی با انواع بیمه ها پاورپوینت تحقیق کامل درباره بیمه پاورپوینت آشنایی با انواع رشته های بیمه بازرگانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیمه بازرگانی جهت…

  • پاورپوینت آشنایی با صفحات و جهات شبکه در کریستال

    پاورپوینت آشنایی با صفحات و جهات شبکه در کریستال رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با صفحات و جهات شبکه در کریستال جهت رشته شیمی در قالب 15 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت اختلالات هویت جنسی

    پاورپوینت اختلالات هویت جنسی دانلود پاورپوینت اختلالات هویت جنسی پاورپوینت اختلالات جنسی پاورپوینت در مورد اختلالات جنسی اختلالات هویت جنسی ppt پاورپوینت هویت جنسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلالات هویت جنسی جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی قالب…

  • پاورپوینت انواع پی در ساختمان و عوامل موثر در طراحی آن

    پاورپوینت انواع پی در ساختمان و عوامل موثر در طراحی آن پاورپوینت انواع پی در ساختمان پاورپوینت انواع فونداسیون بتنی پاورپوینت پی ساختمان دو طبقه پاورپوینت شناژ ساختمان یک طبقه پاورپوینت پی شبکه ای پاورپوینت عمق پی کنی ساختمان پاورپوینت…

  • پاورپوینت آشنایی با تعادل حد نهایی واكنش‌های شیميایی

    پاورپوینت آشنایی با تعادل حد نهایی واكنش‌های شیميایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تعادل حد نهایی واكنش‌های شیميایی جهت رشته شیمی در قالب 10 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی عمومی

    فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی عمومی کلمات کلیدی : مبانی نظری خودکارآمدی عمومی دانلود مبانی نظری خودکارآمدی عمومی پیشینه تحقیق خودکارآمدی عمومی دانلود پیشینه تحقیق خودکارآمدی عمومی پیشینه داخلی خودکارآمدی عمومی پیشینه خارجی خودکارآمدی عمومی پیشینه پژوهش خودکارآمدی عمومی پیشینه…

  • پاورپوینت کارت امتیازی متوازن

    پاورپوینت کارت امتیازی متوازن پاورپوینت کارت امتیازی متوازن چیست پاورپوینت کارت امتیازی متوازن pdf پاورپوینت كارت امتيازي متوازن پاورپوینت کارت امتیازی متوازن ppt پاورپوینتکارت امتیاز متوازن ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارت امتیازی متوازن جهت رشته حسابداری در قالب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیجان خواهی 49 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیجان خواهی 49 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری هیجان خواهی ادبیات نظری هیجان خواهی چارچوب نظری هیجان خواهی فصل دوم پایان نامه هیجان خواهی دانلود مبانی نظری هیجان خواهی پیشینه هیجان خواهی پیشینه تحقیق…

  • کتاب چهار چالش مهم روان

    کتاب چهار چالش مهم روان رفتن به سايت اصلي همه چیز از روان ما شروع می شود. همه اتفاقات ،هیجانات ،نگرش ها ،تمایلات،و تجربیات زندگی ما خلاصه ای از تفکر و روان ماست.     شاید بپرسید چگونه؟ پاسخ این…

  • دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره

    دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درب و پنجره های دوجداره جهت رشته معماری در 25 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در…

  • پاورپوینت مبانی و ریشه های فساد اداری

    پاورپوینت مبانی و ریشه های فساد اداری پاورپوینت مبانی و ریشه های فساد اداری تحقیق مبانی و ریشه های فساد اداری مقاله مبانی و ریشه های فساد اداری مبانی و ریشه های فساد اداری بين المللي بودن مبارزه با فساد…

  • پاورپوينت سازه های فضایی

    پاورپوينت سازه های فضایی دانلود پاورپوينت سازه های فضایی دانلود پاورپوينت درمورد سازه های فضایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت سازه های فضایی  جهت رشته هوافضا  در قالب 11 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • دانلود تحقیق هوش هیجانی و مبانی آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق هوش هیجانی و مبانی آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی هوش هیجانی و تعریف آن با فرمت docx در قالب 49 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت درس دوم علوم ششم ابتدایی مبحث سرگذشت دفتر

    پاورپوینت درس دوم علوم ششم ابتدایی مبحث سرگذشت دفتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس دوم علوم ششم ابتدایی مبحث سرگذشت دفتر در قالب 14  اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی

    دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی جهت رشته حسابداری در 8 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اسناد خزانه اسلامی:…

  • بررسی نقش هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس

    بررسی نقش هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس هوش معنوی راهبردهای یادگیری خودتنظیمی و عملکرد تحصیلی دانشجویان پسر دانشگاه فرهنگیان شهید بهشتی بندرعباس پایان نامه روانشناسی تعریف هوش دیدگاه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان 62 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشینه تحقیق در مورد فناوری اطلاعات مبانی نظری فناوری اطلاعات و ارتباطات مبانی نظری توسعه فناوری اطلاعات مبانی نظری فناوری اطلاعات…

  • پاورپوینت بهداشت در بلایا و سوانح

    پاورپوینت بهداشت در بلایا و سوانح رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهداشت در بلایا و سوانح جهت رشته ی پزشکی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • بررسی و تشریح انواع رویکرد تفکر انتقادی

    بررسی و تشریح انواع رویکرد تفکر انتقادی پایان نامه تفکر انتقادی نظریه های تفکر انتقادی پرورش تفکر انتقادی در کودکان تفکر انتقادی از منظر قرآن و روانشناسی آموزش تفکر انتقادی به دانش آموزان تفکر انتقادی در تعلیم و تربیت اسلامی…

  • بررسی تعیین تابعیت رای داور و انواع آن با تاکید بر تعیین رویه قضایی جاری

    بررسی تعیین تابعیت رای داور و انواع آن با تاکید بر تعیین رویه قضایی جاری انواع داوری از حیث تابعیت تابعیت رای داور تعیین تابعیت رای داور نظریات مختلف تعیین تابعیت رای داور معیار پذیرفته شده برای تعیین تابعیت رای…

  • موسیقی درمانی در روانشناسی و تشریح مکاتب و تکنیک های آن

    موسیقی درمانی در روانشناسی و تشریح مکاتب و تکنیک های آن کلمات کلیدی : موسیقی درمانی تکاملی تحقیق کامل موسیقی درمانی موسیقی درمانی در روانشناسی مکاتب و تکنیک های موسیقی درمانی موسیقی درمانی و عصب شناختی تاثیر موسیقی درمانی بر…

  • پاورپوینت استهلاک در حسابداری

    پاورپوینت استهلاک در حسابداری پاورپوینت استهلاک ماشین آلات پاورپوینت ثبت حسابداری استهلاک پاورپوینت هزینه استهلاک پاورپوینت بخشنامه استهلاک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استهلاک در حسابداری جهت رشته حسابداری در قالب 23 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و…

  • بررسی عوامل موثر بر شکل گیری و ساخت مستمر هویت سازمانی

    بررسی عوامل موثر بر شکل گیری و ساخت مستمر هویت سازمانی کلمات کلیدی : انواع هویت سازمانی ابعاد هویت سازمانی اهمیت هویت سازمانی پایان نامه هویت سازمانی تعریف هویت سازمانی تعریف مفهومی هویت سازمانی تعریف عملیاتی هویت سازمانی ساخت و…

  • مبانی نظری بکارگیری سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی در سازمان برق

    مبانی نظری بکارگیری سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی در سازمان برق مبانی نظری erp مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمانی مبانی نظری پیاده سازی erp در سازمان مراحل پیاده سازی erp پیاده سازی ERP در صنعت تولید برق مبانی نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد به نفس 48 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد به نفس 48 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری اعتماد به نفس فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس پیشینه داخلی اعتماد به نفس پیشینه خارجی اعتماد به نفس پیشینه تحقیق اعتماد به نفس…

  • پاورپوینت کتاب و درس فصل پنجم درمان فرد مدار كارل راجرز

    پاورپوینت کتاب و درس فصل پنجم درمان فرد مدار كارل راجرز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس فصل پنجم درمان فرد مدار كارل راجرز جهت رشته روانشناسی در قالب 30 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • فصل دوم پایان نامه روانشناسی با موضوع شادکامی

    فصل دوم پایان نامه روانشناسی با موضوع شادکامی کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق شادکامی پیشینه ی تحقیق شادکامی پیشینه پژوهش شادکامی دانلود پایان نامه شادکامی پایان نامه های شادکامی پایان نامه در مورد شادکامی مبانی نظری و پیشینه تحقیق شادکامی…

  • پاورپوینت حسابداری سرمایه گذاری ها

    پاورپوینت حسابداری سرمایه گذاری ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری سرمایه گذاری ها جهت رشته ی حسابداری در قالب 41 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • بررسی رابطه بین سبک های رهبری مدیران مدارس براساس نظریه لیکرت با رضایت شغلی دبیران

    بررسی رابطه بین سبک های رهبری مدیران مدارس براساس نظریه لیکرت با رضایت شغلی دبیران نظریه لیکرت رضایت شغلی سبک های رهبری رضایت شغلی دبیران سبک رهبری لیکرت سبکهای رهبری مدیران سبکهای رهبری مدیران مدارس رابطه بین سبک های رهبری…

  • دانلود تحقیق کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی کیفیت زندگی و روش های رسیدن به اهداف آن با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد…

  • پاورپوینت آشنایی با برنامه ریزی حمل و نقل

    پاورپوینت آشنایی با برنامه ریزی حمل و نقل پاورپوینت آشنایی با برنامه ریزی حمل و نقل برنامه ریزی حمل و نقل عوامل موثر در تغییر سیستم های حمل و نقل بخش های مختلف حمل و نقل سیستم های حمل و…

  • پاورپوینت تاریخچه اداره امور عمومی در ایران تا پیروزی انقلاب اسلامی

    پاورپوینت تاریخچه اداره امور عمومی در ایران تا پیروزی انقلاب اسلامی پاورپوینت تاریخچه اداره امور عمومی در ایران تا پیروزی انقلاب اسلامی تحقیق تاریخچه اداره امور عمومی در ایران تا پیروزی انقلاب اسلامی چگونگی اداره حکومت توسط احمد شاه مشخصات…