مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت در سازمان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت در سازمان

مبانی نظری عدالت در سازمان
ادبیات نظری عدالت در سازمان
چارچوب نظری عدالت در سازمان
فصل دوم پایان نامه عدالت در سازمان
دانلود مبانی نظری عدالت در سازمان
پیشینه عدالت در سازمان
پیشینه تحقیق عدالت در سازمان
پیشینه داخلی عدالت در سازمان
پیشینه خارجی عدالت در سازمان
پیشینه پژوهش عدالت در سازمان
پیشینه نظری عدالت در سازمان
پیشینه تحقیقات عدالت در سازمان
پیشینه ی عدالت در سازمان
پیشینه تحقیق درباره عدالت در سازمان

رفتن به سایت اصلی

عدالت در سازمان

درک اینکه چگونه افراد در مورد عدالت در سازمانشان قضاوت می کنند و چطور آنها به عدالت یا بی عدالتی درک شده پاسخ می دهند، از مباحث  اساسی خصوصا برای درک رفتار سازمانی است (باس 2007، 225).با وجود اینکه مطالعات اولیه در مورد عدالت به اوایل دهه۱۹۶۰ و کارهای جی استیسی آدامز برمی گردد، با این حال اکثر مطالعات در مورد عدالت در سازمانها از سال ۱۹۹۰ شروع شدند.

 

طبق یک گزارش از منابع منتشر شده در این زمینه، تقریبا ۴۰۰ تحقیق کاربردی و بیش از ۱۰۰ تحقیق بنیادی متمرکز بر مباحث انصاف و عدالت در سازمانها تا سال ۲۰۰۱ به ثبت رسیده است (چاراش و اسپکتور   2008، 256). در یک مسیر این تحقیقات به دنبال تعیین منابع یا کانون های عدالت بوده اند؛ به این معنی که کارکنان چه چیزی یا چه کسی را عامل بی‌عدالتی در سازمان می دانند. 

 

 

عدالت سازمانی اصطلاحی است که برای توصیف نقش عدالت که به طورمستقیم با موقعیت های شغلی ارتباط دارد به کار می-رود. علی الخصوص در عدالت سازمانی مطرح می شود که باید با چه شیوه هایی با کارکنان رفتار شود تا احساس کنند به صورت عادلانه با آنها برخورد شده است که می تواند با گزینش کارکنان، ارتقاء شغلی کارکنان، سود و مزایای کارکنان ارتباط داشته باشد.

 

 لیند و همکارانش، معتقدند که عقیده ی هر فرد از میزان رعایت عدالت در سازمان، به طور کامل از تجارب شخصی او نشات نمی گیرد، بلکه بخشی از آن ناشی از تجربه ی جمعی وسیع تری است که توسط سایرین بیان می گردد. در تحقیقاتی که اخیرا در زمینه ی عوامل موثر بر ادراکات افراد از رعایت عدالت  صورت گرفته است، محققان دیدگاه وسیعتری را مد نظر قرار داده اند. به طور مثال وان دی باس معتقد است که میزان رعایت عدالت در سازمان ممکن است بسته به زمینه اجتماعی مورد نظر باشد و ضعف های متفاوت ادراک شود (امیرخانی 1387، 93)

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه    1
بخش اول: عدالت    3
2-1- بررسی نظریه های پیرامون عدالت سازمانی    3
2-1-1 معنای لغوی عدالت    3
2-1-2 بحث مفهومی و اصطلاحی عدالت    4
2-1-2-1 عدالت در قرآن    4
2-1-2-2 عدالت در سيره‌ي نبوي    6
2-1-2-3 عدالت در اندیشه سیاسی امام علی (ع)    11
2-1-2-4 عدالت از نظر افلاطون    12
2-1-2-5 عدالت از ديدگاه شهيد مطهري    14
2-1-3 عدالت صوري و ماهوي    17
2-1-4 عدالت طبيعي و حقوقي    18
2-1-5 مروري بر مباني عدالت در فلسفه اجتماعي غرب    18
2-1-5-1 يونان باستان    18
2-1-5-2 اروپاي پس از رنسانس    19
2-1-5-3 غرب معاصر    19
2-1-5-4 گستره عدالت در فرهنگ اسلامي    20
2-1-5-5 فلسفه    21
2-1-5-6 اخلاق    21
2-1-5-7 فقه    21
2-1-5-8 اجتماع و سياست    22
2-1-6 موانع استقرار عدالت    22
2-1-7 عدالت اجتماعی    23
2-1-8 ابعاد عدالت اجتماعی    25
2-1-8-1 برابری و مساوات    25
2-1-8-2 قانون مندي    26
2-1-9 راهكارهاي تامين عدالت اجتماعي    27
2-1-9-1 قانون صحيح    27
2-1-9-2 قانون گرايي    27
2-1-9-3 اخلاق    28
2-1-9-4 شايسته سالاري    29
2-1-9-5 نظارت اجتماعي    29
2-1-9-6 پيوند استوار حكومت و ملت    30
2-1-9-7 زي مردمي داشتن كاگزاران نظام    30
2-1-9-8 مبارزه با ستمگران    30
2-1-10 مفهوم عدالت سازمانی    31
2-1-11 تعریف عدالت سازمانی    34
2-1-12 مدل عمومي عدالت سازماني    36
2-1-13 ابعاد عدالت در سازمان    36
شکل (2-1): مؤلفه های عدالت سازمانی (ایوانسویچ و ماتسون 1996، 567)    36
2-1-13-1 عدالت توزیعی    36
2-1-13-1-1 نظریه برابری    40
2-1-13-1-2 واكنش‌هاي افراد در مقابل برابري و نابرابري ادراك شده    42
2-1-13-1-3 کاربردهای مدیریتی نظریه برابری    45
2-1-13-1-4 مدل قضاوت عادلانه    46
2-1-13-1-5 معيارهاي عدالت توزيعي    47
2-1-13-2 عدالت رویه ای    48
2-1-13-2-1 راهکارهای درک عادلانه رویه ها    50
2-1-13-3 عدالت تعاملی    51
2-1-14 طبقه‌بندي گرين برگ از عدالت    53
2-1-15 کانون های عدالت سازمانی    55
2-1-16 عوامل مؤثر بر درک عدالت در سازمان    55
شکل (2-2): عوامل مؤثر بر درک عدالت در سازمان (امیرخانی 1387، 93)    56
2-1-16-1 پیامدهایی که شخص از سازمان دریافت می کند    56
2-1-16-2 رویه های سازمانی    56
2-1-16-3 خصوصیات ادراک کننده    56
2-1-16-4 ویژگی های شخصیتی    57
2-1-16-5  ویژگی های جمعیت شناسی    57
2-1-17 نتایج حاصل از درک عدالت در سازمان    59
شکل (2-3): نتایج حاصل از درک عدالت در سازمان ( حسین زاده و ناصری 1386، 20)    59
2-1-17-1 عملکرد کاری    59
2-1-17-2 رفتار شهروندی سازمانی    60
2-1-17-3 رفتار خلاف انتظار و ترک شغل    60
2-1-17-4 واکنش های نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص، سازمان و سرپرست    61
2-1-17-5  افزایش تعهد سازمانی    61
2-1-17-6  رضایت شغلی و رضایت مشتری    62
شکل (2-4): پیشآیندها و پیامدهای عدالت سازمانی (حسین زاده و ناصری 1386، 20)    64
2-1-18 قوانین شش گانه برای استقرار عدالت سازمانی    64
2-1-19 مديريت منابع انسانی و عنصر عدالت    65
2-1-19-1 عدالت در استخدام افراد سازمان    65
2-1-19-2 عدالت در طراحی نظام جبران خدمات    66
2-1-19-3 عدالت در آموزش کارکنان    67
2-1-19-4 عدالت در طراحی سیستم های انضباطی    68
2-1-19-5 عدالت در اخراج کارکنان    69
2-1-19-6 عدالت در طراحی نظامِ ارزيابی كاركنان (تعيين شايستگی)    69
2-1-20 موانع اجرای تحقق عدالت سازمانی    71
شکل (2-5): موانع اجرای تحقق  عدالت  سازمانی (پورعزت 1388، 33)    71
2-1-20-1 تعریف نشدن اهداف و استراتژیها بر محور عدالت    71
2-1-20-2 محیط    72
2-1-20-3  اندازه سازمان    73
2-1-20-4 ساخت قدرت و کنترل    74
2-1-20-5  موانع آگاهانه    75
2-1-20-6 موانع نا آگاهانه ( سوء ادراکات)    75
2-3- بررسي تحقيق‌هاي انجام شده    78
2-3-1 بررسی تحقيقات انجام شده در مورد عدالت سازماني    78
2-3-1-1 تحقيقات انجام شده در داخل كشور    78
2-3-2-2 تحقيقات انجام شده در خارج كشور    82
2-4- چهارچوب نظری تحقیق    86
2-5- مدل مفهومی تحقیق    88
2-7- فرضيه‏هاي تحقیق    91

منابع و مآخذ    91
فهرست منابع فارسی    91
فهرست منابع انگلیسی    100
 

 

  • پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق ایران

    پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق ایران پاورپوینت شبکه برق ایران پاورپوینت مدیریت شبکه برق ایران پاورپوینت درباره شبکه برق ایران پاورپوینت رشد شبکه برق ایران پاورپوینت تاریخچه شبکه برق ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو 59 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو 59 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو مبانی نظری اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو پیشینه تحقیق اختلال…

  • پاورپوينت آشنایی با ISO

    پاورپوينت آشنایی با ISO پاورپوینت ISO دانلود پاورپوینت ISO پاورپوینت درباره ISO رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی با ISO جهت رشته گوناگون در قالب 34 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت…

  • پاورپوینت کتاب منطق الطير عطار

    پاورپوینت کتاب منطق الطير عطار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی و آشنایی با کتاب منطق الطیر عطار جهت رشته ادبیات در قالب 506 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • پاورپوینت طراحی ساختار سازمانی

    پاورپوینت طراحی ساختار سازمانی دانلود پاورپوینت طراحی ساختار سازمانی پاورپوینت آشنایی با طراحی ساختار سازمانی پاورپوینت تحقیق راجب طراحی ساختار سازمانی طراحی ساختار سازمانی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طراحی ساختار سازمانی جهت رشته مدیریت در قالب…

  • پاورپوینت آشنایی با سینتیک شیمیایی

    پاورپوینت آشنایی با سینتیک شیمیایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با سینتیک شیمیایی جهت رشته شیمی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سینتیک شیمیایی،…

  • پاورپوینت استراتژی های بازاریابی در مرحله بلوغ بازار

    پاورپوینت استراتژی های بازاریابی در مرحله بلوغ بازار دانلود پاورپوینت استراتژی های بازاریابی در مرحله بلوغ بازار استراتژی های بازاریابی در مرحله بلوغ بازار استراتژی افزایش نفوذ عوامل تعیین کننده و شرایط مناسب برای انتخاب استراتژی افزایش نفوذ استراتژی عوامل…

  • پاورپوینت بررسی آثار باستانی اصفهان

    پاورپوینت بررسی آثار باستانی اصفهان پاورپوینت بررسی آثار باستانی اصفهان آثار باستانی اصفهان کاخ عالی قاپو میدان نقش جهان (امام) عمارت هشت بهشت پل خواجو میدان کهنه(سبزه میدان) کوه آتشگاه کلیسای وانک منار علی پل چوبی مسجد جامع نایین ابیانه…

  • پاورپوینت پیامدهای اقتصادی استانداردهای حسابداری(فصل چهارم کتاب تئوری حسابداری تألیف دکتر نیکومرام و دکتر بنی مهد)

    پاورپوینت پیامدهای اقتصادی استانداردهای حسابداری(فصل چهارم کتاب تئوری حسابداری تألیف دکتر نیکومرام و دکتر بنی مهد) پاورپوینت فصل چهارم کتاب تئوری حسابداری نیکومرام و بنی مهد با عنوان تئوری های اثباتی حسابداری پاورپوینت پیامدهای اقتصادی استانداردهای حسابداری پاورپوینت فصل چهارم…

  • دانلود پاورپوینت نگرش فرآیندی

    دانلود پاورپوینت نگرش فرآیندی پاورپوینت در مورد نگرش فرایندی پاورپوینت روش های نگرش فرآیندی پاورپوینت شیوه های مستندسازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نگرش فرآیندی جهت رشته مدیریت در 21 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع…

  • مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با عنوان بهینه سازی تولید شکلات از طریق قابلیت ردیابی

    مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با عنوان بهینه سازی تولید شکلات از طریق قابلیت ردیابی شکلات قابلیت ردیابی دانه های کاکائو کیفیت مواد غذایی بهینه سازی زنجیره تامین مقاله ترجمه شده رشته کشاورزی و صنایع غذایی با…

  • دانلود پاورپوینت عقاید دینی و مذهبی آیین زرتشت

    دانلود پاورپوینت عقاید دینی و مذهبی آیین زرتشت پاورپوینت دین زرتشت دانلود پاورپوینت زرتشت پاورپوینت درباره دین زرتشت پاورپوینت در مورد زرتشت پاورپوینت در مورد دین زرتشت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عقاید دینی و مذهبی آیین زرتشت جهت…

  • بیع با ثمن شناور از دیدگاه فقه

    بیع با ثمن شناور از دیدگاه فقه ثمن در عقد بیع عقد بیع با ثمن شناور پایان نامه بیع با ثمن شناور عدم تعیین ثمن در بیع اعتبار بیع با ثمن شناور اعتبار بیع با ثمن شناور در فقه بیع…

  • مبانی نظری ارائه مدلی برای شناسایی عوامل موثر در احتمال به بار آوردن خسارت یک مشتری با داده کاوی

    مبانی نظری ارائه مدلی برای شناسایی عوامل موثر در احتمال به بار آوردن خسارت یک مشتری با داده کاوی بیمه شخص ثالث خودرو مبانی نظری داده کاوی کاربرد داده کاوی در بیمه تشخیص خسارت بیمه با داده کاوی سود و…

  • پاورپوینت آموزشی کنترل فرآيند آماری

    پاورپوینت آموزشی کنترل فرآيند آماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی کنترل فرآيند آماری جهت رشته آمار در قالب 55 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هيستوگرام روش…

  • دانلود تحقیق تجارت الکترونیک و مراحل آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تجارت الکترونیک و مراحل آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تجارت الکترونیک و مراحل آن با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت طراحی قطعات خودرو

    پاورپوینت طراحی قطعات خودرو پاورپوینت آموزش طراحی قطعات خودرو پاورپوینت برنامه طراحی قطعات خودرو پاورپوینت طراحی قطعات بدنه خودرو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طراحی قطعات خودرو جهت رشته خودروسازی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع جوشکاری

    نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع جوشکاری نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع چوب نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش نمونه سوالات…

  • منابع و عوامل فشارهای عصبی با تاکید بر محیط سازمانی

    منابع و عوامل فشارهای عصبی با تاکید بر محیط سازمانی کلمات کلیدی : فشارهای عصبی سازمانی منابع و عوامل فشارهای عصبی پیامدهای فشارهای عصبی و روانی عوارض فشارهای عصبی و روانی استرس و فشارهای عصبی در سازمان پایان نامه فشارهای…

  • بررسی خرید آنلاین در تجارت الکترونیکی

    بررسی خرید آنلاین در تجارت الکترونیکی خرید آنلاین تجارت الکترونیکی اینترنت وتکنولوژِی دانلود مقاله بررسی خرید آنلاین در تجارت الکترونیکی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه رشته…

  • مبانی نظری برنامه ریزی گردشگری با رویکرد توسعه پایدار

    مبانی نظری برنامه ریزی گردشگری با رویکرد توسعه پایدار گردشگری پایدار شهرستان شوش برنامه ریزی گردشگری شهرستان شوش توسعه پایدار با برنامه ریزی گردشگری مبانی نظری برنامه ریزی گردشگری با تاکید بر توسعه پایدار شناسایی پتانسیل گردشگری شهرستان شوش بررسی…

  • بررسی مقایسه ای محاربه با بغی و تروریسم

    بررسی مقایسه ای محاربه با بغی و تروریسم مقایسه محاربه با بغی مقایسه محاربه با تروریسم بررسی مقایسه ای محاربه با بغی و تروریسم اصطلاح محاربه از دیدگاه فقیهان امامیه و اهل سنت محاربه در قانون مجازات اسلامی 1392 محاربه…

  • بررسی اطعام در زمان عباسی

    بررسی اطعام در زمان عباسی بررسی اطعام در زمان عباسی تغذیه در عصر عباسی دانلود پایان نامه تغذیه در عصر عباسی دانلود پایان نامه بررسی اطعام در زمان عباسی دانلود پایان نامه صنایع غذایی دانلود پایان نامه مهندسی صنایع غذایی…

  • پاورپوینت آشنایی با انواع آمارها

    پاورپوینت آشنایی با انواع آمارها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع آمارها جهت رشته آمار در قالب 58 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در عصر حاضر…

  • پاورپوینت برنامه ریزی طراحی آموزشی

    پاورپوینت برنامه ریزی طراحی آموزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه ریزی طراحی آموزشی جهت رشته آموزشی در قالب 69 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     1- هدف كلي آموزشی…

  • مقاله ترجمه شده با موضوع طراحی قرارداد هماهنگی برای زنجیره تأمین سوخت زیستی در چین

    مقاله ترجمه شده با موضوع طراحی قرارداد هماهنگی برای زنجیره تأمین سوخت زیستی در چین کلمات کلیدی : مقاله ترجمه شده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده…

  • دانلود تحقیق گردشگری فرهنگی و پیشینه ی آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق گردشگری فرهنگی و پیشینه ی آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی گردشگری فرهنگی و پیشینه ی آن با فرمت docx در قالب 45 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت تاثیر فناوری اطلاعات بر مشاغل در اقتصاد دانایی محور

    پاورپوینت تاثیر فناوری اطلاعات بر مشاغل در اقتصاد دانایی محور پاورپوینت فناوری اطلاعات پاورپوینت اقتصاد دانایی محور پاورپوینت مشاغل در اقتصاد دانایی محور پاورپوینت تاثیر فناوری اطلاعات مشاغل دانلود پاورپوینت تاثیر فناوری اطلاعات مشاغل پاورپوینت درباره تاثیر فناوری اطلاعات مشاغل…

  • پایان نامه كارشناسی ارشد رشته اقتصاد و مطالعات منطقه ای با عنوان رابطه توسعه پایدار و توسعه اقتصادی در ایران (86 ـ 1357)

    پایان نامه كارشناسی ارشد رشته اقتصاد و مطالعات منطقه ای با عنوان رابطه توسعه پایدار و توسعه اقتصادی در ایران (86 ـ 1357) توسعه پایدار توسعه یافتگی توسعه اقتصادی گفتمان توسعه در ایران سند چشم انداز بیست ساله رابطه جریان‌های…

  • بررسی و تحلیل جلوه های خداشناسی در آثار سعدی با تاکید بر صفات خدا

    بررسی و تحلیل جلوه های خداشناسی در آثار سعدی با تاکید بر صفات خدا خداشناسی سعدی خداشناسی در آثار سعدی صفات خدا در بوستان و گلستان خداشناسی سعدی با تكیه بر صفات الهی خداشناسی در گلستان و بوستان بررسی و…

  • پاورپوینت زیر رده دیلنیده DILLENIIDAE چهارمین زیر رده از رده ماگنولیوپسیدا

    پاورپوینت زیر رده دیلنیده DILLENIIDAE چهارمین زیر رده از رده ماگنولیوپسیدا پاورپوینت زیر رده دیلنیده DILLENIIDAE رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زیر رده دیلنیده DILLENIIDAE(( چهارمین زیر رده از رده ماگنولیوپسیدا)) جهت رشته علوم کشاورزی و منابع طبیعی در قالب 103اسلایدو…

  • نظریه های بهزیستی روانشناختی

    نظریه های بهزیستی روانشناختی مولفه های بهزیستی روانشناختی نظریه های بهزیستی روانشناختی تحقیق درباره بهزیستی روانشناختی نظریه بهزیستی روانشناختی ریف نظریه فرانکل بهزیستی روانشناختی نظریه الگوی ويسينگ و وان دان بهزیستی روانشناختی رفتن به سايت اصلي این تحقیق بررسی مولفه…

  • اشکال تعارض و رویکردهای نظری به رابطه و تعارض والد فرزند

    اشکال تعارض و رویکردهای نظری به رابطه و تعارض والد فرزند اشکال تعارض نظریه های تعارض والد فرزند اهمیت رابطه  والد و نوجوان تحقیق در مورد تعارض والد فرزند حوزه ها و مسائل مورد تعارض  خانواده حوزه ها و مسائل مورد…

  • دانلود پاورپوینت ارائه الگوریتم جدید برای همزمانی فریمی در سیستم OFDM

    دانلود پاورپوینت ارائه الگوریتم جدید برای همزمانی فریمی در سیستم OFDM سیستم OFDM همزمانی فریمی مدولاسیون چندحاملی دانلود پاورپوینت همزمانی فریمی در سیستم OFDM ارائه الگوریتم جدید برای همزمانی فریمی در سیستم OFDM دانلود پاورپوینت ارائه الگوریتم جدید برای همزمانی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع دانلود مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع ادبیات نظری مدیریت کیفیت جامع فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع مبانی نظری و پیشینه…