پایان نامه کارشناسی رشته کنترل کیفیت با عنوان بررسی QFD و پیامدهای آن

پایان نامه کارشناسی رشته کنترل کیفیت با عنوان بررسی QFD و پیامدهای آن

بررسی QFD و پیامدهای آن
گسترش کارکرد کیفی
گسترش عملکرد کیفیت
QFD چیست
پیامدهای QFD
دانلود پایان نامه رشته کنترل کیفیت
دانلود پایان نامه کنترل کیفیت
دانلود پایان نامه صنایع

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه کارشناسی رشته کنترل کیفیت با عنوان بررسی QFD و پیامدهای آن

 

*آپدیت جدید در قالب 20 صفحه اضافه شد.در این آپدیت به تشریح بیشتر مباحث پرداخته شده است.

 

مقدمه

با شروع انقلاب صنعتی و به موازات پیشرفت تمدن بشر، محصولات و وسایل ساخت  انسان نیز پیچیده ترشد . چند هزار سال قبل،یك جنگجوبرای ساخت زره جنگی خود ، ضمن مراجعه مستقیم به آهنگر شهر، سفارش خودرا به صورت حضوری و شفاهی برای وی عنوان می نمود و آهنگر نیز به طور مستقیم و بدون هیچ واسطه ای ، خواسته های مشتری را دریافت كرده ، محصولی مطابق آنچه كه مورد نظر وی بود ، تولید و عرضه می كرد .علاوه بر مورد فوق ، عدم گسترش تجارت جهانی به شكل كنونی و تولید و عرضه محصولات در سطح بسیار محدودتر از آنچه كه امروز شاهدآن می باشیم باعث شده بودكه طراحی ، ساخت وفروش محصولات ، بدون هیچ مشكل خاصی انجام پذیرد . اما آیا امروزه و در آغاز قرن بیست و یكم با پیچیدگی روزافزون محصولات تولیدی و فروش آنها در سظح بسیار گسترده ، باز هم می توان از الگوهای گذشته پیروی نمود ؟ پاسخ سوال فوق بدون هیچ شك وشبهه ای منفی می باشد ؛ اما آیا تا كنون به فكر راه حلی برای دریافت وتحلیل خواسته های مشتریان خود بوده ایم ؟ 

 

ابزار مناسب برای كاهش میزان تغییرات محصول در فرآیند طراحی و تولید آزمایشی چیست ؟

طراحی محصولات و خدمات جدید ، مستلزم كار گروهی وتلاش همه جانبه از سوی مسئولان واحدهای مختلف سازمان از جمله بازار یابی ، فنی و مهندسی ، تولید ، فروش ، خدمات پس از فروش و …  می باشد ؛ اما زبان مشترك مجموعه مذكور چیست ؟ مسئولان واحد بازار یابی برای انتقال خواسته های كیفی مشتریان چگونه وباچه ابزاری بامهندسان طراح محصول ارتباط برقرارمیكند؟

 

پاسخ مناسب به تمامی موارد فوق ، در استفاده مؤثر و مناسب از روش QFD نهفته است .QFD به عنوان یكی از روشهای مهندسی كیفیت ، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده ، در فرآیند بررسی و تحلیل خود ، ضمن شناسایی خواسته ها و نیاز مندیهای مشتریان ، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی  مراحل طراحی و تولید را دارد .

 

به بیان دیگر ، فلسفه استفاده از QFD ، اعمال و لحاظ نمودن خواسته های كیفی مشتری در مراحل  مختلف تكوین محصول می باشد . بنا بر این تمامی خصوصیات و مشخصات طراحی محصول با توجه به نقطه نظرات مشتری و مصرف كننده آن حاصل می شود و نقش كارشناسان سازمان در طراحی محصول و خدمت جدید ، چیزی فراتر از یك مترجم نمی باشد ؛ مترجمانی كه با استفاده از روشی به نام QFD خواسته های مشتریان را به مشخصات كمی قابل ملاحظه در داده های طراحی تبدیل می كنند . QFD یك ابزار كیفیتی پیشرفته است كه هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد .

 

همانگونه كه پیشتر عنوان شد ، توسعه و ایجاد یك زبان مشترك بین واحدهای مختلف سازمان ، از جمله منافع بسیار با ارزش و اساسی QFD می باشد . اغلب اوقات به واسطه عدم استفاده از یك چنین فرهنگ و زبان مشترك و به دلیل تعدد مراحل فرآیند طراحی محصول نهایی طراحی شده با محصول مورد نظر مشتری ،‌ متفاوت است . لذا QFD ضمن توسعه فهرستی ازلغات و اصطلاحات فنی مورد نیاز ، از آنها در هر یك از مراحل فرآیند طراحی استفاده مینماید .QFD با تكوین یك فرآیند طراحی منطقی ، نسبت به ایجاد و خلق كیفیت در محصول اقدام می نماید .واقعیت این است كه معمولا مشتریان در ارزیابی های مربوط به محصول ،نیازهای ذهنی(1) خود رامطرح میكند و QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزار مختلف ، به طور سیستماتیك این نیاز ها را به خواسته های عینی طراحی تر جمه و تبدیل می نماید . در مرا حل بعدی ، نیاز های طراحی به نحو بسیار مناسب و مؤثری در تمامی قسمتهای مرتبط مورد استفاده قرار گرفته ، بدین ترتیب زنجیره كاملی از فعالیتها به طور یكپارچه برای رسیدن به هدف نهایی (رضایت مشتری) در تلاش خواهند بود .

 

 

 

کلمات کلیدی:

QFD

TQM

کیفیت

مشتری

گسترش کارکرد کیفی

گسترش عملکرد کیفیت

Quality Function Deployment

 

 

 

 فهرست مطالب

فصل اول: مبانی QFD 1

1-2)  دیدگاههای مختلف كیفیت 2

1-3)  معرفی QFD 2

1-4)  تعاریف QFD 3

1-5)  روش QFD و مزایای آن 4

1-6)  تاریخچه QFD 6

1-7) مواردی از استفاده مؤفقیت آمیز QFD 8

1-8) QFD و افزایش كارایی 10

1-9) معرفی  QFD به سازمان 12

1-10) موارد تكمیلی در مورد روش QFD 15

1-11-1) اعضاءگروه QFD 15

1-11-2) اصولی كه برای گروه QFD صادق می باشند : 16

1-11-3) QFD به عنوان سیستم طرحریزی 16

1-11-4) QFD  و تكنیك چه چیزی / چگونه 17

1-11-5) بهسازی مستمر كیفیت 17

1-11-6) جایگاه QFD در فرآیند كلی نشان دهنده ابزارهای TQM 19

 

فصل دوم:درک مشتری و  خواسته های او 21

2-1) مقدمه 22

2-2) مرور اجمالی یك پروژه QFD 23

2-3) بررسی مقدماتی ندای مشتری با استفاده از جداول VOCT 25

2-4) طبقه بندی و سازماندهی خواسته های مشتری 28

2-4-1) مراحل تهیه نمودار  “ وابستگی بین عوامل ” 29

2-4-2) مراحل تهیه نمودار “ درختی ” 31

2-5) مدل كانو 34

2-5-1) الزامات اساسی 34

2-5-2) الزامات عملكردی 35

2-5-3) الزامات انگیزشی  37

2-6) سؤالهای دوگانه كانو 38

 

فصل سوم:خانه کیفیت 42

3-1) مقدمه 43

3-2) مراحل تكمیل خانه كیفیت 44

3-2-1) تعیین خواسته ها و الزامات كیفی مشتریان (WHATs) 45

3- 2-2)  اولویت  بندی نیازهای كیفی 49

3-2-3) تعیین میزان ارتباط میان خواسته ها و الزامات كیفی مشتریان و مشخصه های فنی در ماتریس ارتباطات 50

3-2-4) ارزیابی رقبا بادر نظر گرفتن الزامات فتی و مهندسی 51

3-2-5) اولویت بندی مشخصه های فنی و مهندسی محصول 51

3-2-9 ) بررسی رابطه مشخصه های فنی و مهندسی محصول با یكدیگر 52

3-2-10) تعیین مقادیر هدف برای خصوصیات فنی 53

3-3) مفاهیم قابل استخراج از خانه كیفیت 54

3-4) باز بینی خانه كیفیت 57

تشریح دیدگاه 68

 

فصل چهارم: چهار مرحله ای QFD 78

4-1) رویكرد چهار مرحله ای QFD 89

4-2) تشریح روش چهار مرحله ای 90

4-2-1) مرحله یك : طرح ریزی محصول 95

4-2-2) مرحله دو : طراحی محصول 98

4-3-4) مرحله چهار : برنامه ریزی كنترل فرایند 99

توانایی تشخیص مشكلات 101

نتیجه گیری 103

منابع و مأخذ: 105

 

 

  • پروپوزال ارزیابی علل ایجاد مطالبات سررسید گذشته و معوق انواع بانکها

    پروپوزال ارزیابی علل ایجاد مطالبات سررسید گذشته و معوق انواع بانکها مطالبات معوق عوامل موثر در ایجاد مطالبات معوق راهکارهای مناسب برای وصول مطالبات بانکی مطالبات معوق بانکی علل ایجاد مطالبات معوق بانکی مطالبات معوق بانکی از نگاه مشتریان پروپوزال…

  • پاورپوینت مقایسه استانداردهای مالی ملی با استانداردهای بین المللی و آمریکا

    پاورپوینت مقایسه استانداردهای مالی ملی با استانداردهای بین المللی و آمریکا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مقایسه استانداردهای مالی ملی با استانداردهای بین المللی و آمریکا جهت رشته ی حسابداری در قالب 55 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری مادام العمر

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش یادگیری مادام العمر مبانی نظری یادگیری مادام العمر دانلود مبانی نظری یادگیری مادام العمر پیشینه تحقیق یادگیری مادام العمر ادبیات نظری یادگیری مادام العمر فصل دوم پایان نامه یادگیری مادام العمر مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت مبلمان شهری

    پاورپوینت مبلمان شهری پاورپوینت مبلمان شهری در اروپا پاورپوینت اهمیت مبلمان شهری پاورپوینت انواع مبلمان شهری پاورپوینت مقاله مبلمان شهری پاورپوینت مبلمان شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبلمان شهری جهت رشته عمران و شهرسازی در قالب 20 اسلاید…

  • پاورپوینت مديريت ذهن

    پاورپوینت مديريت ذهن پاورپوینت مدیریت ذهن چیست؟ پاورپوینت مدیریت ذهن دانلود پاورپوینت مدیریت ذهن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مديريت ذهن جهت رشته روانشناسی در قالب 24 اسلاید و با فرمت بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پروپوزال سلامت روانی کارکنان شهرداری

    پروپوزال سلامت روانی کارکنان شهرداری کلمات کلیدی : پروپوزال سلامت روان پروپوزال سلامت روانی نمونه پروپوزال سلامت روان پروپوزال در مورد سلامت روان پروپوزال سلامت روانی کارکنان پروپوزال سلامت روانی کارمندان پروپوزال سلامت روانی کارمندان شهرداری رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه

    پاورپوینت استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه دانلود پاورپوینت استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه پاورپوینت استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استادندارد حسابداری فعالیت های بیمه جهت رشته…

  • پاورپوینت درباره ریزش بهمن

    پاورپوینت درباره ریزش بهمن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره ریزش بهمن جهت رشته ی ژئومورفولوژی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بهمن به ريزش…

  • بررسی تنصیف دارایی شوهر، اجرت المثل و نحله به عنوان آثار مالی انحلال نکاح

    بررسی تنصیف دارایی شوهر، اجرت المثل و نحله به عنوان آثار مالی انحلال نکاح نحله پس از انحلال نکاح آثار مالی انحلال نکاح اجرت المثل پس از انحلال نکاح شرایط و ملاک های استحقاق نحله شرایط استحقاق اجرت المثل تنصیف…

  • پاورپوینت آشنایی با طراحی معماری

    پاورپوینت آشنایی با طراحی معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با طراحی معماری جهت رشته مهندسی نرم افزار در قالب 52 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پاورپوینت نژادهای گاو گوشتی نایاب

    پاورپوینت نژادهای گاو گوشتی نایاب پاورپوینت گاو گوشتی پاورپوینت نژادهای گاو گوشتی پاورپوینت در مورد نژادهای گاو گوشتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت در مورد نژادهای گاو گوشتی که مشهور نیستند جهت رشته دامپزشکی در قالب 34 اسلاید و…

  • بررسی پیشینه و سرگذشت طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس

    بررسی پیشینه و سرگذشت طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس طرحهای امنیتی منطقه خلیج فارس نظام امنیت ایرانی سیستم امنیتی خلیج فارس بررسی پیشینه و سرگذشت طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس مطالعه سیر تاریخی سیستمهای امنیتی تجربه شده در…

  • دانلود پاورپوینت اهمیت محاسبات دارویی

    دانلود پاورپوینت اهمیت محاسبات دارویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اهمیت محاسبات دارویی جهت رشته داروسازی در 48 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هدف درمانی در دارودرمانی: هدف…

  • پاورپوینت رفتار لرزه ای قابهای خارج از مرکز

    پاورپوینت رفتار لرزه ای قابهای خارج از مرکز دانلود پاورپوینت رفتار لرزه ای قابهای خارج از مرکز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رفتار لرزه ای قابهای خارج از مرکز جهت رشته عمران در قالب 53 اسلاید و با فرمت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی در ایران و جهان 63 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی در ایران و جهان 63 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری هوش هیجانی مبانی نظری درباره هوش هیجانی مبانی نظری و پیشینه هوش هیجانی پیشینه تحقیق هوش هیجانی پیشینه خارجی هوش هیجانی پیشینه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های استرس شغلی 61 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های استرس شغلی 61 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدل های استرس شغلی مبانی نظری مدل های استرس شغلی پیشینه تحقیق مدل های استرس شغلی پیشینه داخلی مدل های استرس شغلی…

  • پرسشنامه سنجش نگرش جنسی با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه سنجش نگرش جنسی با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : مقیاس نگرش جنسی پرسشنامه نگرش جنسیتی پرسشنامه نگرش به نقش جنسیتی پرسشنامه مقیاس سنجش نگرش جنسی پرسشنامه سنجش نگرش جنسی کتایون پرسشنامه سنجش نگرش جنسی 16 سوالی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال اضطراب اجتماعی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی اختلال اضطراب اجتماعی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال اضطراب اجتماعی مبانی نظری اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه داخلی اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه خارجی اختلال اضطراب اجتماعی پیشینه پژوهش…

  • پاورپوینت احکام رمی جمرات سه گانه حج تمتع

    پاورپوینت احکام رمی جمرات سه گانه حج تمتع پاورپوینت رمی جمرات سه گانه دانلود پاورپوینت رمی جمرات سه گانه پاورپوینت درباره رمی جمرات سه گانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت احکام رمی جمرات سه گانه حج تمتع جهت رشته…

  • دانلودکارآموزی مهندسی شیمی 35 ص

    دانلودکارآموزی مهندسی شیمی 35 ص کلمات کلیدی : دانلودکارآموزی مهندسی شیمی 35 ص رفتن به سایت اصلی نام فایل : کارآموزی مهندسی شیمی 35 ص فرمت : .docx تعداد صفحه/اسلاید : 40 حجم : 47 مگابایت گزارشکار کارآموزی فهرست مقدمه..........................................................................................................…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تغییر حسابرس

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تغییر حسابرس مبانی نظری تغییر حسابرس پیشینه تغییر حسابرس مبانی نظری و پیشینه پژوهش تغییر حسابرس پیشینه تحقیق تغییر حسابرس فصل دوم پایان نامه تغییر حسابرس دانلود مبانی نظری تغییر حسابرس دانلود پیشینه پژوهش تغییر…

  • بررسی پیشینه و ماهیت تقصیر جزایی

    بررسی پیشینه و ماهیت تقصیر جزایی خطای جزایی تقصیر جزایی دانلود مقاله تقصیر جزایی بررسی پیشینه تقصیر جزایی بررسی ماهیت تقصیر جزایی رفتن به سایت اصلی بررسی پیشینه و ماهیت تقصیر جزایی   چکیده برای تحقق هر جرمی وجود سه…

  • دانلود پاورپوینت روایت تصویری پیاده روهای شهر

    دانلود پاورپوینت روایت تصویری پیاده روهای شهر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روایت تصویری پیاده روهای شهر جهت رشته معماری در 43 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       حرکت…

  • دانلود تحقیق درباره امید به زندگی و ابعاد امید word

    دانلود تحقیق درباره امید به زندگی و ابعاد امید word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی امید به زندگی و ابعاد امید با فرمت docx در قالب 16 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • سیستمهای خنک کننده با تاکید بر توربین گازی و ارائه راهکارهای بهینه سازی

    سیستمهای خنک کننده با تاکید بر توربین گازی و ارائه راهکارهای بهینه سازی دانلود پایان نامه توربین گازی دانلود پایان نامه سیستمهای خنک کننده سیستم خنک سازی توربین گازی راه حل های توربین بهینه سازی شده سیستمهای خنک کننده با…

  • بررسی روشهای اندازه گیری سرمایه فکری و طبقه بندی آنها

    بررسی روشهای اندازه گیری سرمایه فکری و طبقه بندی آنها پایان نامه سرمایه فکری اندازه گیری سرمایه فکری پایان نامه اندازه گیری سرمایه فکری طبقه بندی روشهای اندازه گیری سرمایه فکری روش های اندازه گیری سرمایه فكری مزایای اندازه گیری…

  • دانلود پاورپوینت ورزش گلف

    دانلود پاورپوینت ورزش گلف پاورپوینت ورزش گلف پاورپوینت ورزش گلف در ایران پاورپوینت آموزش ورزش گلف رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ورزش گلف جهت رشته تربیت بدنی در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت بهترین تئوري‌هاي مديريت و كيفيت براي كسب و كارهاي كوچك

    پاورپوینت بهترین تئوري‌هاي مديريت و كيفيت براي كسب و كارهاي كوچك کلمات کلیدی : پاورپوینت بهترین تئوري‌هاي مديريت و كيفيت براي كسب و كارهاي كوچك بهترین تئوري‌هاي مديريت و كيفيت براي كسب و كارهاي كوچك مدل مديريت استراتژيك لزوم یکپارچه…

  • شاخصهای اقتصادی و توزیع درآمد در میان کشورهای اسلامی

    شاخصهای اقتصادی و توزیع درآمد در میان کشورهای اسلامی توزیع درآمد ضریب جینی کشورهای اسلامی شاخصهای اقتصادی دانلود مقاله شاخصهای اقتصادی و توزیع درآمد در میان کشورهای اسلامی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش…

  • پاورپوینت بازاریابی بین المللی 294 اسلاید

    پاورپوینت بازاریابی بین المللی 294 اسلاید دانلود پاورپوینت بازار یابی بین المللی تحقیق درمورد پاورپوینت بازار یابی بین المللی پاورپوینت بازار یابی بین المللی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازار یابی بین المللی جهت رشته رسانه…

  • پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم برگ

    پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم برگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم…

  • پاورپوینت استراتژي های رقابتي و تكنيك‌هاي تحليل صنعت و رقبا

    پاورپوینت استراتژي های رقابتي و تكنيك‌هاي تحليل صنعت و رقبا پاورپوینت استراتژي های رقابتي و تكنيك‌هاي تحليل صنعت و رقبا استراتژي های رقابتي و تكنيك‌هاي تحليل صنعت و رقبا مروري بر روش كلاسيك تدوين استراتژي چرخ استراتژي رقابتي چارچوب استراتژي…

  • دانلود پاورپوینت بازی درمانی و فواید آن

    دانلود پاورپوینت بازی درمانی و فواید آن پاورپوینت بازی درمانی و فواید آن پاورپوینت بازی درمانی شناختی رفتاری پاورپوینت بازی درمانی اضطراب اجتماعی پاورپوینت بازی درمانی کودک محور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازی درمانی و فواید آن جهت…

  • پاورپوینت آشنایی با تعدادی از آفات کاکتوس و دیفن باخیا

    پاورپوینت آشنایی با تعدادی از آفات کاکتوس و دیفن باخیا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تعدادی از آفات کاکتوس و دیفن باخیا جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 32 اسلاید و با فرمت ppt به صورت…

  • پاورپوینت انواع اختلالات یادگیری و درمان آن

    پاورپوینت انواع اختلالات یادگیری و درمان آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع اختلالات یادگیری و درمان آن جهت رشته روانشناسی در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …