پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این پروپوزال در مورد کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی می باشد که به ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا می پردازد.

 

 

امروزه بخش اعظم و اساسی خدمات ترافیکی به رانندگان و شهروندان (به عنوان مشتریان خدمات پلیس راهنمایی)، درحوزه حمل و نقل و جابجایی کالا و مسافر، هدایت ترافیکی و… تحت پوشش پلیس راهنمائی و رانندگی انجام می شود. در این تعامل مستمر نحوه ارائه خدمات و کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برای مشتریان و پلیس راهنمایی برخوردار است.

 

 

افزایش تقاضا برای خدمات امنیتی و انتظامی از سوی جامعه از یک طرف، و محدودیت-های پرسنلی، تجهیزاتی و بودجه ای، از طرف دیگر سازمان های پلیس را به سوی بهبود خدمات سوق داده است (Barnet, 1994). یکی از اهداف اصلی و مهم سازمان راهنمایی و رانندگی، کیفیت خدمات است. کمیّت و کیفیت خدمات مورد انتظار هزاران شهروندی است که روزانه تحت عنوان راننده و یا صاحبان بنگاه های باری و مسافری به طور مستقیم به ادارات راهنمایی و رانندگی مراجعه می کند و یا در سطح شهرها و جاده ها با پلیس مواجه می شوند. برای نمونه می توان به صدور 1986049 فقره انـواع کارت گواهی نامه رانندگی در سال 93، اشـاره کرد. 

 

مسئله اساسی آن است که آیا راهور مدلی برای کیفیت خدمات خود دارد تا بر اساس آن خدمات ارائه شده خود را ارزیابی کند؟ ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات راهور کدام اند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پاورپوینت آموزش فصل 6 ریاضی ششم ابتدایی تناسب و درصد

    پاورپوینت آموزش فصل 6 ریاضی ششم ابتدایی تناسب و درصد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فصل 6 ریاضی ششم ابتدایی تناسب و درصد در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • موقعیت یابی کاربرسیار با استفاده از RSS در محیطهای ناسازگار

    موقعیت یابی کاربرسیار با استفاده از RSS در محیطهای ناسازگار مخابرات مشارکتی موقعیت یابی موبایل توان سیگنال دریافتی سیستمهای مخابرات سیار سلولی موقعیت یابی موبایل با استفاده از RSS موقعیت یابی کاربرسیار با استفاده از توان سیگنال دریافتی افزایش کارکرد…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض 40 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تعارض پیشینه تحقیق تعارض پیشینه داخلی تعارض پیشینه خارجی تعارض پیشینه پژوهش تعارض پیشینه نظری تعارض فصل دوم پایان نامه تعارض مبانی نظری تعارض در سازمان پیشینه…

  • نقش و جایگاه بازار سرمایه در اقتصاد ایران

    نقش و جایگاه بازار سرمایه در اقتصاد ایران بازارهای سرمایه بازارهای نوظهور نقدینگی و نهادهای مالی دانلود مقالات رشته اقتصاد دانلود مقالات اقتصاد نقش و جایگاه بازار سرمایه در اقتصاد ایران رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته اقتصاد نقش…

  • پاورپوینت استفاده از رویکرد زنجیره ارزش در بررسی عوامل داخلی ماتریس IFE

    پاورپوینت استفاده از رویکرد زنجیره ارزش در بررسی عوامل داخلی ماتریس IFE دانلود پاورپوینت استفاده از رویکرد زنجیره ارزش در بررسی عوامل داخلی ماتریسIFE رویکرد زنجیره ارزش دربررسی عوامل داخلی استفاده از رویکرد زنجیره ارزش دربررسی عوامل داخلی ماتریس ارزیابی…

  • ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم

    ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم اقسام خصوصیات تعزیر فردی کردن تقنینی مجازات ها تعزیر در قانون مجازات اسلامی مصادیق تعزیر در قانون مجازات جدید تعامل کیفرهای تعزیری با شخصیت…

  • ارزیابی علل تاثیرگذار بر رضایت شغلی کارکنان بانک

    ارزیابی علل تاثیرگذار بر رضایت شغلی کارکنان بانک رضایت شغلی کارکنان بانک رضایت شغلی کارمندان بانک میزان رضایت شغلی کارکنان بانک عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک پایان نامه رضایت شغلی کارکنان پایان نامه عوامل موثر بر رضایت شغلی…

  • دانلود پاورپوینت بازارسازهای اینترنتی

    دانلود پاورپوینت بازارسازهای اینترنتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازارسازهای اینترنتی جهت رشته مدیریت در 33 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بازارسازها جهت ایجاد بازاری برای گروه های…

  • ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل زوجین طلاق

    ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل زوجین طلاق عوامل موثر بر طلاقمقاله عوامل موثر بر طلاق در ایران بررسی عوامل موثر بر طلاق پایان نامه در مورد طلاق دانلود پایان نامه طلاق پایان نامه با موضوع طلاق تحقیق کامل در مورد…

  • پاورپوینت روش اکسیژن درمانی

    پاورپوینت روش اکسیژن درمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش اکسیژن درمانی جهت رشته ی پزشکی در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       هایپوکسمی عبارت است…

  • پاورپوینت آموزشی درس نظریه پردازان و مشاهیر مدیریت

    پاورپوینت آموزشی درس نظریه پردازان و مشاهیر مدیریت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی درس نظریه پردازان و مشاهیر مدیریت جهت رشته مدیریت در قالب 295 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • ارزیابی میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان

    ارزیابی میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان پایان نامه اثربخشی مدیریت دانش سنجش اثربخشی مدیریت دانش محاسبه اثربخشی مدیریت دانش سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان پایان نامه با موضوع مدیریت دانش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای استراتژیک مدیریت دانش 91 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای استراتژیک مدیریت دانش 91 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدلهای استراتژیک مدیریت دانش ادبیات نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش فصل…

  • دانلود پاورپوینت درباره مديريت ارتباط با مشتری

    دانلود پاورپوینت درباره مديريت ارتباط با مشتری پاورپوينت مديريت ارتباط با مشتري پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری crm پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی پاورپوینت مدیریت ارتباط…

  • پاورپوینت انواع خانواده و وظایف والدین در مقابل فرزندان و تربیت آنان

    پاورپوینت انواع خانواده و وظایف والدین در مقابل فرزندان و تربیت آنان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع خانواده و وظایف والدین در مقابل فرزندان و تربیت آنان جهت رشته روانشناسی در قالب 52 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت مدیریت فایل عمليات پردازش فايل

    پاورپوینت مدیریت فایل عمليات پردازش فايل پاورپوینت پردازش فايل دانلود پاورپوینت پردازش فايل پاورپوینت درباره پردازش فايل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت فایل عمليات پردازش فايل جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 16 اسلايد و با فرمت…

  • بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بحران هویت در جوانان ایرانی

    بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بحران هویت در جوانان ایرانی هویت بحران هویت فضای مجازی شبکه های اجتماعی مجازی شبکه‏ های اجتماعی بحران هویت در ایران بحران هویتی ایران تاثیر فضای مجازی بر هویت تاثیر شبکه های اجتماعی در…

  • دانلود پاورپوینت کتاب اسپکتروسکپی تجزیه ای 1

    دانلود پاورپوینت کتاب اسپکتروسکپی تجزیه ای 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب اسپکتروسکپی تجزیه ای 1 جهت رشته شیمی در قالب 247 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی با عنوان راههای پرورش خلاقیت در دانش آموزان دوره راهنمایی شهر تهران

    پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی با عنوان راههای پرورش خلاقیت در دانش آموزان دوره راهنمایی شهر تهران خلاقیت راههای پرورش خلاقیت خلاقیت در دانش آموزان دوره راهنمایی شهر تهران دانلود پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی با عنوان راههای پرورش خلاقیت…

  • پاورپوینت اصول مديريت زمان

    پاورپوینت اصول مديريت زمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول مديريت زمان جهت رشته روانشناسی در قالب 115 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مدیریت زمان عمل یا فرایند…

  • پاورپوینت معماری بخش بستری بیمارستان

    پاورپوینت معماری بخش بستری بیمارستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری بخش بستری بیمارستان جهت رشته ی معماری در قالب 57 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اصلی…

  • طرح لرزه‌ای سازه‌های فولادی خمشی جوشی

    طرح لرزه‌ای سازه‌های فولادی خمشی جوشی اتصالات طرح لرزه ای سازه های فولادی دانلود پایان نامه مهندسی عمران دانلود پایان نامه طرح لرزه‌ای سازه‌های فولادی خمشی جوشی دانلود پایان نامه رشته عمران دانلود پایان نامه عمران رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت گشتالت درمانی فریتز پرلز Fritz Perls

    پاورپوینت گشتالت درمانی فریتز پرلز Fritz Perls رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گشتالت درمانی فریتز پرلز Fritz Perls جهت رشته ی روان شناسی در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پرسشنامه تاثير آموزش های فنی حرفه ای در اشتغال زندانيان آزاد شده

    پرسشنامه تاثير آموزش های فنی حرفه ای در اشتغال زندانيان آزاد شده کلمات کلیدی : پرسشنامه آموزش های فنی حرفه ای پرسشنامه اشتغال زندانيان آزاد شده پرسشنامه آموزش زندانيان آزاد شده پرسشنامه تاثير آموزش ها در اشتغال زندانيان پرسشنامه اشتغال…

  • پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

    پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی کلمات کلیدی : پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه پارسائیان محمد اعرابی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف…

  • پروپوزال ارزیابی مقایسه ای حجاب زنان در فقه شیعه و اهل کتاب

    پروپوزال ارزیابی مقایسه ای حجاب زنان در فقه شیعه و اهل کتاب حجاب در فقه امامیه حجاب در ادیان اهل کتاب احکام حجاب در فقه امامیه احکام حجاب در ادیان اهل کتاب مبانی فقهی حجاب از منظر فقه امامیه شباهتها…

  • پاورپوینت آشنایی با اخلاق در پژوهش

    پاورپوینت آشنایی با اخلاق در پژوهش پاورپوینت اخلاق در پژوهش پاورپوینت اخلاق پژوهش دانلود پاورپوینت اخلاق در پژوهش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اخلاق در پژوهش جهت رشته پایان نامه و مقالات در قالب 26 اسلايد و…

  • رضایت شغلی و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان

    رضایت شغلی و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان اثرات رضایت شغلی عوامل موثر بر رضایت شغلی اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان عوامل تعیین کننده رضایت شغلی تحقیق رضایت شغلی تحقیقات رضایت شغلی تحقیق درباره رضایت شغلی تحقیق در مورد…

  • طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ Fly back (آپدیت شده با 203 صفحه)

    طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ Fly back (آپدیت شده با 203 صفحه) سوئیچینگ Fly back سوئیچینگ فلای بک منبع تغذیه سوئیچینگ طراحی منبع تغذیه سوئیچینگ Fly back ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ Fly back طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ…

  • پاورپوینت آموزش پایگاه داده

    پاورپوینت آموزش پایگاه داده پاورپوینت انواع پایگاه داده پاورپوینت پایگاه داده pdf پاورپوینت پایگاه داده به زبان ساده پاورپوینت کاربرد پایگاه داده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش پایگاه داده جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 30اسلاید و با…

  • پایان نامه مهندسی زراعت با عنوان گیاه حنـا

    پایان نامه مهندسی زراعت با عنوان گیاه حنـا حنـا گیاه حنـا گیاهان دارویی موارد استفاده از حنا دانلود پایان نامه مهندسی زراعت با عنوان گیاه حنـا سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های خودپنداره 85 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های خودپنداره 85 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نظریه های خودپنداره مبانی نظری نظریه های خودپنداره پیشینه تحقیق نظریه های خودپنداره پیشینه داخلی نظریه های خودپنداره پیشینه خارجی نظریه های خودپنداره…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان مبانی نظری عملکرد شغلی کارکنان دانلود مبانی نظری عملکرد شغلی کارکنان پیشینه تحقیق عملکرد شغلی کارکنان ادبیات نظری عملکرد شغلی کارکنان فصل دوم پایان نامه عملکرد شغلی کارکنان مبانی نظری و پیشینه…

  • مبانی فقهی مشروعیت و عدم مشروعیت ارجاع دعاوی به محاکم غیر مسلمان

    مبانی فقهی مشروعیت و عدم مشروعیت ارجاع دعاوی به محاکم غیر مسلمان عدم مشروعیت ارجاع دعاوی به غیر مسلمانان ارجاع دعاوی به داوری غیر مسلمان از دیدگاه فقهی دلایل عدم مشروعیت ارجاع دعاوی به غیر مسلمانان ارجاع دعاوی به داوری…

  • پاورپوینت کتاب و درس جامعه شناسي سازمانها

    پاورپوینت کتاب و درس جامعه شناسي سازمانها پاورپوینت جزوه جامعه شناسی سازمانها آرین قلی پور پاورپوینت کتاب جامعه شناسی سازمان ها pdf پاورپوینت تحقیق درباره جامعه شناسی سازمانها پاورپوینت کتاب جامعه شناسی سازمانها آرین قلی پور pdf رفتن به سايت…